塑造新员工良好形象的商务礼仪培训课程.pptx

塑造新员工良好形象的商务礼仪培训课程汇报人：XX2023-12-25

商务礼仪概述形象塑造与商务礼仪商务场合的见面礼仪商务场合的沟通礼仪商务场合的餐饮礼仪商务场合的公共礼仪商务旅行与涉外礼仪

商务礼仪概述01

商务礼仪是指在商业活动中，为了展示尊重和专业性，遵循的一系列行为规范和准则。定义良好的商务礼仪能够提升个人和企业的形象，促进商业关系的建立和维护，有助于事业的成功。重要性商务礼仪的定义与重要性

商务礼仪的基本原则尊重他人是商务礼仪的核心，包括尊重他人的文化、习惯、信仰等。在商业活动中，诚信是至关重要的，要遵守承诺，不欺诈、不误导。在商务场合中，要注意言行举止的适度，不过度夸张或过于保守。展示专业素养和职业能力，包括着装、言谈举止等方面。尊重原则诚信原则适度原则专业原则

商务礼仪起源于古代的祭祀、宴会等场合的礼仪规范。古代礼仪中世纪到近代现代商务礼仪随着商业活动的繁荣，商务礼仪逐渐发展并普及到各个商业领域。随着全球化的推进和科技的进步，现代商务礼仪更加注重跨文化交流和网络礼仪等方面。030201商务礼仪的历史与发展

形象塑造与商务礼仪02

在商务场合，形象往往先于语言传达信息，良好的形象有助于建立信任和好感。第一印象一个人的形象和精神状态能够反映其专业素养和态度。专业素养体现在竞争激烈的商业环境中，良好的形象有助于提升个人知名度和影响力。提升个人品牌价值形象塑造的重要性

商务场合的着装规范西装革履男士应穿着整洁的西装，搭配深色皮鞋，避免过于花哨的领带和配饰。套装裙装女士可选择套装或裙装，颜色以深色系为主，避免过于暴露和夸张的装扮。整洁干净无论是男士还是女士，都应保持衣物整洁、干净，无异味。

尊重他人用词得当保持自信注意聆听言谈举止的礼仪要交流中尊重对方的观点和立场，避免打断他人讲话或强行推销自己的观点。使用礼貌用语和中性词汇，避免使用粗俗或攻击性的语言。在表达自己的观点和想法时，保持自信和从容的态度，不要显得过于紧张或自卑。积极聆听他人的讲话，给予反馈和回应，展现良好的沟通能力和团队协作精神。

商务场合的见面礼仪03

使用尊称和敬语，表达对对方的尊重和重视。尊重原则根据与对方的关系和场合，选择适当的称呼和问候方式，避免过于亲近或疏远。适度原则发音准确，表达清晰，确保对方能够听清和理解。清晰原则称呼与问候的礼仪

简洁原则自我介绍时应简洁明了，包括姓名、职位和所属单位等基本信息。顺序原则在介绍他人时，通常遵循“尊者优先”的原则，即先将职位低者介绍给职位高者。互动原则在介绍过程中，注意与对方保持互动，如微笑、点头等，以示友好和尊重。介绍与自我介绍的礼仪

事先准备好名片，并确保名片干净整洁。准备原则递送名片时应用双手递上，同时配以适当的称呼和问候。双手递送原则接受他人名片时应双手接过，并认真阅读名片内容，以示尊重。接受原则妥善存放收到的名片，以便后续联系和沟通。存放原则名片交换的礼仪

商务场合的沟通礼仪04

积极倾听他人的观点和意见，给予充分尊重和关注。有效倾听用简洁明了的语言表达自己的观点，避免使用模糊或晦涩的词汇。清晰表达注意肢体语言和面部表情，保持自信和友好的形象。非语言沟通倾听与表达的技巧

积极倾听认真倾听对方的意见和投诉，理解对方的立场和感受。及时回应针对问题及时给出解决方案或回应，展现专业和负责的态度。保持冷静遇到投诉或批评时，保持冷静和客观，不要情绪化或激动。面对投诉与批评的处理方式

尊重他人尊重同事和上下级的意见和权利，避免冲突和争吵。礼貌待人使用礼貌用语和微笑等友好表达方式，营造和谐的办公氛围。团队协作积极参与团队协作，分享知识和经验，共同推动项目进展。与同事、上下级相处的礼仪

商务场合的餐饮礼仪05

了解中餐的基本餐具使用，如筷子、勺子等；掌握中餐的上菜顺序及用餐节奏；熟悉中餐中的敬酒与回敬礼仪。学习西餐餐具的正确使用方法，如刀叉、餐巾等；掌握西餐的上菜顺序及用餐流程；了解西餐中的酒水搭配与敬酒礼仪。中西餐的基本用餐规范西餐用餐规范中餐用餐规范

了解不同场合下酒水的选择原则，如商务宴请、庆祝活动等；熟悉各类酒水的特点与适用场合，如红酒、白酒、啤酒等。酒水选择掌握酒水的正确开启、倒酒与品酒方法；学习敬酒与回敬的礼仪规范，如站姿、碰杯方式等；注意饮酒过程中的言行举止，保持优雅大方。饮用礼仪酒水的选择与饮用礼仪

交谈技巧学习如何在餐桌上展开愉快而恰当的交谈，包括选择合适的话题、倾听对方意见、表达自己的看法等；注意避免敏感话题和争议性言论。举止要求了解餐桌上的基本举止规范，如坐姿端正、不随意离席等；掌握使用餐巾、餐具的礼仪要求，避免发出声响或做出不雅动作；注意个人形象与卫生，保持整洁干净。餐桌上的交谈与举止要求

商务场合的公共礼仪06

03节能环保意识节约用水用电，减少纸张浪费，提倡双面打印