计算机应急预案.docx

111计算机系统重大突发性事件应急预案

第一章 计算机系统重大突发性事件应急预案

说明

华夏人寿保险股份有限公司信息系统应急方案是为了确保当华夏人

寿关键系统发生故障或供应链因以外中断时，关键业务仍可继续运作，而预先制定和准备的一系列操作方案。本应急方案并不能代替解决问题的工作，它只提供一个最低可接受的服务水平，以便有充足的时间去修复出现故障的系统。其价值在于，计划和方案在危机出现前就已经制定好，能最大限度地争取时间。通过应急方案主动的有预见性的，而不是被动地仓促地对紧急情况做出反应。

应急方案的目标/范围

目标与范围

业务连续：确保华夏人寿的日常业务能够连续运行，不出现中断。在某些系统或子系统功能失效的情况下，关键系统不至于瘫痪，主要功能不会丧失。

降低风险：应急方案必须采取各种措施，把由于问题而产生的风险降到最低。

减少损失：对于可能产生的风险，采取技术和管理方面的补救措施，尽量将各种损失减少到最低。

避免灾害：尽量避免因为系统故障而产生灾害的高危系统造成的

直接或间接影响，确保人民生命财产安全和社会稳定。

目前，华夏人寿保险公司基于计算机和网络的业务处理系统主要包括核心业务系统、财务系统和办公系统。

关键业务系统描述

核心业务系统

业务生产系统配置1台8420服务器和1台7420，8420和7420分别划分两个硬件分区，一个硬件分区配置是4、8G内存作为业务系统的数据库服务器，另一个硬件分区是4、4G内存作为业务系统的应用服务器。一套磁盘阵列 500，作为核心业务系统和财务系统1/14的硬件支撑平台。另外配置一台3410作为核心业务系统及财务系统的测试服务器,运行非关键的开发和测试工作。

财务系统

财务系统安装在1台4440服务器上，同时与核心业务系统共用一套磁盘阵列500。4440也划分两个硬件分区，一个硬件分区配置是2、4G内存，运行财务系统的数据库，另一个硬件分区配置是2、2G内存，运行财务系统的应用程序。核心业务系统的服务器与财务系统的服务器做双机互备，平时业务系统运行在8420上，财务系统运行在4440上，当一台服务器的一个分区发生故障时系统切换到另一台服务器的相应分区上运行。

应急团队组织结构

应急方案都是在发生灾害的非常时期进行。因此，充足的人力资源配备和明确的责任分工显得尤为重要。如果没有一个组织有序的团队，

很难保证灾难发生时能够在既定时间内完整、成功地实现灾难处理和业务恢复。

从华夏自身来看，其实施应急的团队组成不仅要横跨各个部门，还要纵向包含省分和市分等多级机构。因此，合理地组织华夏各级机构的各个业务部门的人力资源，根据灾难恢复方案的需要明确各个团队成员分工，是保证应急方案顺利实施的基础。更重要的一点是，将各个组织部门的管理层纳入应急实施团队或至少得到他们的充分承诺是整个应急系统成功的关键因素之一。

这里需要说明的是：由于灾难的偶然性和突发性，应急团队并不需要全职地投入到应急工作中。实际上，整个团队中除了应急实施负责人和协调人之外，其他成员在日常工作中都是兼职地加入应急团队，其担负的任务和责任也只是其日常工作地一部分而不是全部。但是，整个应急团队需要在建立和修订应急方案时全职地投入应急工作，这些工作至少持续到整个方案测试结束，以保证团队对应急方案的实施能力。

团队负责人

根据华夏的组织结构情况，设立应急负责人组成整个应急系统的最高管理层。应急负责人是整个应急系统的最高负责人，是具体实施2/14应急的领导者。

作用

应急负责人全面负责整个华夏的业务持续和灾难恢复工作，包括方案制定、人员组织沟通、方案演练、文档和测试工作。应急负责人的主

要作用就是保证华夏能够在发生灾难的情况下保持关键业务的持续运行，将灾难损失降低到最小程度。

职责

保持和本级高级管理层的联络；具体负责应急方案的制定和实施；

? ?

保证所负责的区域内的灾难恢复和业务持续； 共同保持整个华夏范

?

围内的应急知识普及； 协同华夏各部门的应急工作。 3.2 应急协

? ?

调人

作用

具体联络相关小组实施应急负责人下达的各项任务，协调上下级之间和各部门之间的联络和协同，并且他们还要作为制定和实施应急方案的联络人。

职责

组织和协调所负责区域的应急相关的各项工作； 对本区域的人员进

?

行相应的应急知识培训； 组织各部门的应急演习和评审； 联络和

? ?

沟通本区域的各个部门以及外部供应商和服务商。 3.3灾难恢复小

?

组

灾难恢复小组是应急方案的具体执行者，负责执行和灾难恢复相关的具体职能。根据各项职能的要求，每个小组大约包括3到5名成员，由组长负责本组的工作，并且在每个组中还要有一个候补的小组负责人。各个小组都需要由应急中心和所支持的省