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第十一章;目 录;第一节
医患关系极其基础;一、医生是病人及其家庭的朋友;二、医患关系的基本模式;三、医患关系的决定因素;第二节 建立良好的医患关系;一、良好的医患关系对全科医学的重要性;二、努力建立良好的医患关系;第三节 沟通是建立良好医患关系的主要途径;一、医生与病人沟通的重要性;;四、需要特别沟通的病人(一);四、需要特别沟通的病人（二）;四、需要特别沟通的病人（三）;四、需要特别沟通的病人（四）;四、需要特别沟通的病人（五）;四、需要特别沟通的病人（六）;四、需要特别沟通的病人（七）;三、医患沟通的途径;三、医患沟通的途径;三、医患沟通的途径
3. 效果沟通: 病人求医的最终目的是获得理想的疗效,使其迅速好转或痊愈是医患沟通的关键.;三、医患沟通的途径
4. 随访沟通: 医生对部分特殊病例保持持久的联系及访问,可能获得对医学有价值的资料, 并增加社会效益,也可密切医患关系;四、沟通的评估;当治疗的顺从性不佳及病人满意度差时要考虑有无沟通的困难(communicationdifficulties)。病人满意率差常因以下因素引起：
1．医生只谈病情而缺少社交上的沟通。
2．医生只从医学的立场处理病情，而病人所关心的事未被讨论。
3．医生与病人人格特征、目标、认识上的差距过大。;作 业;在交谈过程中需注意;行为的沟通
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