凌洁冰医院护理工作礼仪培训.ppt

凌洁冰：医院护理工作礼仪培训

咨询热线：0371护理工作礼仪流程

护理礼仪是强化护理行为效果的重要手段

护理礼仪是满足患者心理需求的有效行为方式

护理礼仪效劳有利于提高医院的整体形象

护理礼仪有助于护理人员自身的心理保健

护理礼仪是强化护理行为效果的重要手段

良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，起到药物所起不到的作用，到达良好的治疗效果，提高护理效劳工作质量。

护理礼仪是满足患者心理需求的有效行为方式

当患者入院时，护理人员给以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，可以消除患者因环境陌生而产生的不安情绪；护理人员及时询问病情、耐心地答复以下问题、细致地讲解作息制度及本卷须知，可以帮助患者尽早完成角色转换，从而尽快地适应医院环境。

咨询热线：0371护理礼仪效劳有利于提高医院的整体形象

医院要想在竞争中立于不败之地，就必须重视医院的整体公众形象，医疗机构的护理效劳作为一个对外的重要窗口，就必须注重护理人员的形象，其中护理礼仪对良好的第一印象的形成尤为重要。良好的护理礼仪可以创造一种和谐融洽的气氛，让患者倍感医院的温暖，从而对医院产生良好的印象。

咨询热线：0371护理礼仪有助于护理人员自身的心理保健

临床护理人员长期面对的是患者，患者的病痛、泪水、抱怨，有时甚至是无礼的谩骂，会给护理人员心理上带来很多不良的情绪反响。因此，良好的护理礼仪，在为患者提供效劳的同时，也有助于促进护理人员保持健康的心态，进而维持自身的心理健康。

咨询热线：0371护理礼仪根本要求

尊重效劳对象：护士对效劳对象实施护理应不受限于种族、国籍、信仰、年龄、性别、政治或社会地位，对之均一视同仁。

老实守信：护士要忠诚于自己从事的职业，信守自己的承诺；按制度和操作标准去做，形成良好的习惯，为神圣的职业增光；以病人的利益出发，针对病情合理用药。

咨询热线：0371举止文雅：护士的根本姿态应该是文雅、柔和、健康、大方。带给病人舒适干净的感受，有助于调节病人心理。

雷厉风行：护士走姿步速应稍快，给人工作勤奋的印象，护理工作要快捷利落，护理操作娴熟。给病人以信赖感。

共情帮助：医患沟通中，有一中非语言的交流技巧就是沉默，护士以沉默的态度表示关心，也是尊重对方的愿望，可以表达护士对病人的同情和支持。

咨询热线：0371 一、门诊护理工作礼仪

1.按照医护礼仪标准注重自己的仪表、表情、眼神、姿态和语言。

2.为患者创造舒适的就医环境。

3.热情接待，耐心解答。

4.积极做好健康保健知识宣传员。

咨询热线：0371 二、急诊护理工作礼仪

1.充分做好急救前的准备工作。

2.积极、主动、有效的配合诊治和抢救。

3.妥善处理好与家属的关系。

4.急不失礼且忙中守节。

咨询热线：0371 三、内科病房护理工作礼仪

1.注重培养细致的病情动态观察能力，为临床诊疗提供依据

2.充分理解患者，做好患者的心理护理

3.培养扎实的急救护理技能和良好的心理素质

4.具备良好的健康教育能力

咨询热线：0371 四、外科病房护理工作礼仪

1.科学做好术前宣教，稳定患者情绪

2.术后及时告知手术效果

3.及时帮助患者缓解疼痛

4.鼓励患者积极面对术后的特殊状态

咨询热线：0371 五、妇产科病房护理工作礼仪

1.尊重患者的隐私权，遵守保密制度

2.根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护理

3.沟通交流时防止使用伤害性语言

咨询热线：0371 六、儿科病房护理工作礼仪

1.护理人员要具有“慈母心〞

2.根据儿童的心理特点创造良好的治疗环境

3.注重与患儿的非语言性沟通

4.做好患儿家属的心理疏导工作

咨询热线：0371护士根本礼仪

咨询热线：0371一、概念

礼仪：是人际交往中的行为标准与准那么,是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。

护理礼仪：是指护士在本职工作岗位上向病人提供护理效劳时应严格遵守的行为标准。

咨询热线：0371二、护士的仪表礼仪

仪表:通常是指人的外观、外貌。其中主要是

指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会

引起交往对象的特别关注,并将影响对他的整体评

价。护士所面对的主要是患者,仪表更加显得重要,

并有其特殊的职业要求。

咨询热线：0371〔一〕护士的仪容