大连市税务局纳税服务社会化研究.doc

大连市税务局纳税服务社会化研究

本文以新公共管理理论的视角来解析纳税人满意度调查中大连市税务系统纳税服务存在的问题,并从新公共管理理论中寻求解决问题的方法。将新公共管理和大连市纳税人的满意度调查紧密结合,以2017年国家税务总局委托第三方国家统计局对大连市税务局的纳税服务满意度调查的数据资料为基础,同时结合12366热线平时所反映出的问题,与理论、文献和调查研究等方式相结合的方法对大连市纳税服务工作现状及存在的问题进行深入细致剖析。

并在此基础上借鉴了国外的有益经验,有的放矢地提出了改进大连市税务局纳税服务工作的意见和建议。理念层面来讲:从税务机关的角度来说,要树立正确的服务理念,即从纳税人的需求出发;在具体工作中,不应只把眼光放在工作绩效考核等硬性指标上,切实转变观念;还要具体问题具体分析,对不同的纳税个体区别对待,避免措施僵硬;措施层面来讲:建立健全制度规范,让服务内容有依据;将大数据和信息化灵活运用到服务中;同时,以多元化的对待不同纳税人;还要完善相关工作绩效考核制度,保障纳税服务顺利进行;加强部门协作,提高纳税服务社会化体系。