商务礼仪常识培训掌握商务社交的秘诀与技巧.pptx

18商务礼仪常识培训掌握商务社交的秘诀与技巧汇报人：XX2023-12-25

目录商务礼仪概述商务形象塑造商务会面礼仪商务沟通礼仪商务宴请礼仪商务谈判礼仪

商务礼仪概述01

重要性商务礼仪能够提升企业形象，促进商务合作，增强互信，降低沟通成本，提高商务活动的效率和成功率。定义商务礼仪是指在商业活动中，为了表示尊重、友善和合作而遵循的一系列行为规范和准则。商务礼仪的定义与重要性

尊重原则诚信原则在商务活动中保持诚实、守信，遵守承诺和合同，树立良好的商业信誉。适度原则在商务交往中注意言行举止的适度与分寸，避免过于张扬或过于谦卑。尊重他人的文化、习俗、宗教信仰和个人隐私等，以平等、公正的态度对待每一个人。沟通原则注重有效沟通，善于倾听和表达，理解对方需求，寻求共同点和合作空间。商务礼仪的基本原则

商务会议包括会议筹备、会议进行中和会议结束后的礼仪规范，如会议通知、座位安排、发言顺序等。商务谈判涉及谈判准备、谈判过程中的礼仪以及谈判结束后的后续跟进等，如着装要求、言谈举止、合同签署等。商务宴请包括宴请准备、宴请进行中和宴请结束后的礼仪规范，如邀请方式、座位安排、敬酒礼仪等。商务拜访涉及拜访前准备、拜访过程中的礼仪以及拜访结束后的后续跟进等，如提前预约、准时到达、礼貌用语等。商务礼仪的适用范围

商务形象塑造02

01西装礼仪男士应穿着深色西装，搭配浅色衬衫和领带，注意西装要笔挺、整洁。女士可穿着职业套装或连衣裙，避免过于花哨或暴露。02鞋袜搭配男士应穿黑色或深棕色皮鞋，搭配深色袜子。女士可穿高跟鞋或平底鞋，注意鞋面干净、整洁。03饰品选择饰品应简洁、大方，避免过于夸张或花哨。男士可佩戴手表、皮带等，女士可佩戴耳环、项链等。商务场合的着装规范

面部清洁01保持面部干净、清爽，避免油光满面或过于浓重的妆容。02发型整齐发型应简洁、大方，避免过于花哨或凌乱。男士可修剪整齐的短发，女士可盘发或束发。03口腔清新保持口腔清洁，避免异味或口臭。可使用口香糖或漱口水来保持口气清新。仪容仪表的整理与修饰

用语规范使用礼貌用语，注意措辞得当、表达清晰。避免使用粗俗或冒犯性的语言。姿态端庄保持身体挺直、坐姿端正，避免懒散或过于随意的姿态。表情自然保持微笑、眼神交流自然，展现自信、友善的形象。避免过于紧张或冷漠的表情。注意聆听在交流中注意聆听对方的观点和意见，给予积极的反馈和回应。避免打断对方或忽视对方的感受。言谈举止的礼仪要求

商务会面礼仪03

会面前的准备与安排了解对方背景在会面之前，尽可能多地了解对方的背景、公司、行业等信息，以便更好地进行交流和建立联系。确定会面目的明确会面的目的和议程，以便更好地准备和规划会面过程。选择合适的时间和地点考虑双方的时间和地点安排，选择方便、舒适且符合商务场合的地点进行会面。

准时到达尽量提前几分钟到达会面地点，以展示尊重和诚意。自我介绍与名片交换在会面开始时，主动进行自我介绍并交换名片，注意名片的递送和接收方式。保持专业形象穿着整洁、得体，注意言行举止，展示专业素养和自信。尊重对方认真倾听对方的观点和意见，尊重对方的文化和背景，避免冒犯和误解。会面过程中的礼仪规范

在会面结束后，及时通过邮件或电话等方式跟进，表达对会面的感谢和对未来的期望。及时跟进落实承诺保持联系如果在会面过程中做出了承诺或约定，务必及时落实和执行，以展示诚信和可靠性。定期与对方保持联系，分享行业动态和公司信息，建立长期稳定的商务关系。030201会面后的跟进与维系

商务沟通礼仪04

积极倾听他人的观点和意见，给予充分的关注和尊重，通过点头、微笑等方式表达认同和理解。有效倾听用简洁明了的语言表达自己的观点和想法，避免使用模糊或晦涩的词汇和表达方式。清晰表达保持友好、礼貌和尊重的语气和语调，避免过于强硬或傲慢的态度。注意语气和语调倾听与表达的技巧

在接通电话后，首先进行自我介绍，说明自己的身份和目的。自我介绍在交谈前，确认对方的身份和是否方便接听电话。确认对方身份清晰、准确地表达自己的意思，使用礼貌用语和敬语，保持耐心和友好。保持清晰和礼貌电话沟通礼仪

主题明确在邮件主题中简要概括邮件的内容和目的，方便收件人快速了解邮件主题。礼貌用语在邮件开头和结尾使用礼貌用语，表达对收件人的尊重和感谢。简洁明了用简洁明了的语言阐述自己的观点和需求，避免使用过于复杂或晦涩的词汇和表达方式。注意格式和排版合理使用段落、标题、列表等格式，使邮件内容更加清晰易读。电子邮件沟通礼仪

商务宴请礼仪05

0102宴请类型根据场合和目的，商务宴请可分为正式宴会、便宴、家宴等。宴请准备确定宴请目的、对象、时间、地点，制定邀请名单，安排座位次序，预订餐厅或准备食材等。宴请的类型与准备

用餐礼仪注意餐具使用顺序，保持桌面整洁，不随意离席，不大声喧哗。迎宾礼仪主人应提前到达宴请地点，