廉租房物业服务投标方案（技术方案）.pdf

廉租房物业服务投标方案

目录

第一章项目需求与整体策划方案18

第一节项目需求分析18

一、项目概况18

二、人员配备需求18

三、设施设备管理需求21

四、公共卫生服务需求24

五、公共秩序维护需求26

六、绿化服务需求28

第二节服务方案设想29

一、服务原则30

二、服务定位31

三、服务承诺32

第三节管理方案设想35

一、指导思想35

二、管理目标36

三、管理策略36

四、管理方式38

五、管理措施40

六、管理人员素质要求43

第四节物业进退场计划44

一、交接目的44

二、交接时间44

1

三、交接资料44

四、交接方式45

五、交接程序45

六、交接项目46

第二章廉租房物业管理重难点分析50

第一节廉租房特点分析50

一、供应对象明确50

二、价格低廉、多补贴50

三、具有社会保障性50

四、资金专户管理51

五、条件限制严格51

第二节廉租房物业管理重点分析51

一、针对廉租房提出的管理模式设想51

二、针对廉租房提出的物业管理办公室规划52

三、注重日常服务和员工管理的经验53

第三节廉租房物业管理难点分析54

一、廉租房小区规模大，住员情况复杂54

二、住员多为需特殊照顾群体，市场消费意愿低.54

三、廉租房建设遗留问题多、日常维修频率高54

四、市场化管理与公共物品属性的矛盾56

五、物业管理责任重大与职责不清的矛盾57

六、物业服务成本高与物业服务收费低的矛盾57

第三章项目组织机构与人员配备59

第一节组织机构建立59

2

一、组织架构设置原则59

二、组织架构框图59

第二节人员配备计划60

一、人员配备原则60

二、岗位设置原则61

三、人员配备表格62

第三节人员岗位职责与管理要求65

一、物业经理65

二、业务主管66

三、保洁人员67

四、电工兼维修工68

五、客服财务人员69

六、小区保安74

第四节人员培训计划与内容76

一、培训计划77

二、培训内容79

第四章物资装配计划88

第一节物资配备规定与原则88

第二节物业用房89

一、物业管理用房89

二、物业管理用房的配置要求89

第三节拟投入物资情况89

一、办公用品90

二、保洁工具91

3

三、绿化工具92

四、保安器具95

五、维修工具95

六、工作服96

第四节保洁设备设施使用管理97

一、设备机械97

二、垃圾箱101

三、保洁车辆1