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广州铁路职业技术学院
2023年自主招生考试城市轨道交通运营管理专业
面向中职毕业生文化基础考试大纲
一、考试组成
专业综合理论测试满分150分。
二、考试内容
模块1.城市轨道交通概论
(1)城市轨道交通的概念和类型;
(2)城市轨道交通的发展历史;
(3)城市轨道交通的主要特点和技术经济特性;
(4)我国主要城市的城市轨道交通发展情况;
(5)城市轨道交通技术主要发展趋势。
模块2.城市轨道交通行车组织
(1)轨道线路组成基础知识;
(2)车站相关机电设备基础知识;
(3)行车组织规则和作业标准;
(4)屏蔽门(站台门)等车站设备构成和操作;
(5)非正常情况下的行车组织工作原则。
模块3.城市轨道交通客运组织
(1)城市轨道交通车站客运设备设施基本知识;
(2)城市轨道交通客运组织的基本原则;
(3)城市轨道交通车站正常及突发客流控制、客流安全疏导基
础知识;
(4)城市轨道交通售检票系统的构成和主要的售检票设备;
(5)城市轨道交通售检票系统运营管理的模式、车票使用范围
及管理流程;
(6)乘客事务分类以及较简单的乘客事务初步处理的基础知识。
模块4.城市轨道交通客运服务
(1)旅客服务一般规范(包括职业道德规范、法制规范、服务
用语和行为规范);
(2)站厅服务职责与要求;
(3)票亭(客服中心)服务内容、要求和技巧;
(4)站台服务内容与要求;
(5)处理乘客投诉,以及为乘客提供咨询服务的主要要求和技
巧。
试卷结构
1.单项选择题;
2.多项选择题;
3.判断题;
4.填空题;
5.简答题。
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