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银行客户代表发言

各位领导、各位同仁：

大家好，非常感谢总行领导对城西支行的关心，也非常感谢各位同

仁给予我们的大力支持，在工作中虽然我们只是做了自己应该做的

事情，但是总行首长和同志们却给了我们更多的荣誉，在此，我代

表城西支行全体干部职工向大家表示深深的谢意，也更愿意谈几点

体会，与兄弟支行共同交流、共同、共同进步，银行客户代表发言

稿。

一、坚持特色化营销，借助外力，谋求再开展自xx年年初以来，

城西支行经历了一个由小到大，由弱到强的渐进过程，到去年底，

存款顺利突破亿元大关，成绩固然可喜，但问题也随之摆到了我

们面前，那就是职工潜力挖掘渐尽，客户资源相对减少，再开展后

劲略显缺乏，我想兄弟支行的开展过程中可能也会或多或少遇到此

类问题。经过细致的市场调查和广泛征求大家的意见，在总行信贷

营销和文明创立精神的指引下，结合城西支行实际，我们提出了搞

特色化营销，借助外力，谋求再开展的整体思路。每个支行都有自

己的实际情况和特点，而贯彻落实总行一系列的方针政策关键是结

合实际灵活运用，最终目的是取得成效。城西支行周边由于没有大

型居民区，因此，储蓄资源相对缺乏，而随着支行业务量增大，如

果没有一定的储蓄存款支持那么整体规模很难稳定。为了合理调整

支行存款构造，我们以总行的兼职营销员政策为突破口，通过聘用

一定数量的兼职营销员，同时将支行与社区的对接效劳，与学校的

“小行长”活动，与企事业单位的“文明创立”活动等一系列特色

化营销方法，通过学习培训等方式介绍给广阔兼职营销员，再利用

他们的关系和工作去开发市场，这一点也得到了广阔营销员的热烈

响应和大力支持，取得了良好的效果，不但解决了支行人手不够，

资源缺乏的问题，而且储蓄存款也从去年初的壹仟万余元到目前突

破了7仟万元，彻底解决了支行开展中的稳定性问题.

为了在特色化中寻求开展，我们将城西支行定位为：“以居民储蓄

为根底，以汽销贷款为后盾，以大型商场为突破，以兼职营销员为

外力，以理念创新为源泉，以人性化效劳为手段”的特色化支行。

通过扎扎实实人性化效劳去扩大影响，树立形象，赢得客户，通过

不懈的努力，目前已初显成效，除了与几家大型商场成功合作外，

连苏宁电器等单位也主动联系我支行寻求业务合作，并主动索求合

作协议，上报总部审批，不管成功与否，他们都鼓舞了我们的士

气，也更加坚决了支行的决心。沿着总行的信贷营销、文明创立战

略，我们的道路也必将越走越宽广，社会影响力也必将越来越大。

二、理念创新是事业开展取之不尽的源泉支行要开展也需要强大的

动力，而理念创新就是动力的源泉，在工作中我们始终坚持以人为

本的理念，十几名职工不是被管理者，他们更是决策的参与

者，荣誉的共享者。在工作中我们深深感到没有困难能够阻挡大家

团结起来的力量，十几个头脑展现的智慧结合到一起更能形成一股

强大的合力。为了更加有利于业务的开展，我们将管理模式转化为

全员参与，共商大计，将权力分配转化为以业务为准，部门分享，

将效劳方式转化为客户经理一对一的效劳，在效劳手段上我们倡导

一户一策，把戏翻新，与社区我们搞对接，与学校我们搞“小行

长”。与幼儿园我们评“无敌小宝贝”，与商场我们搞联合卡，与

小单位我们提倡人性化效劳，与大客户我们以总行俱乐部为依托定

期联谊，资源共享，信息交流，创新的背后带给我们的是客户的信

任，规模的增加，是源源不断的开展潜力。

在工作中，我们始终倡导的是钉子精神，要求大家敢于去想，敢于

去做，有1%的可能也要付出100%的努力，决不轻言放弃，很多客户

也正是被我们的韧劲所感染，反过来又感染了我们更加努力的工

作，说心里话，虽然取得了一点点成绩，我们更清醒的认识到前进

的道路上仍然有许多困难需要克服，创业的压力也需要时时承受，

但城西支行全体干部职工坚信，有总行党委的正确领导，有兄弟部

门给予的大力支持和无私帮助，一定能够戒骄戒躁，不断学习，稳

步前进，也一定能够为商业银行的开展做出更大的奉献，缺乏之处

请多指正。谢谢大家。