村(社区)便民服务代办点服务规范.pdfVIP

DB3311/T161-2020

目  次

前言Ⅱ

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4服务场所1

4.1场所要求1

4.2标识标志1

4.3服务窗口2

4.4便民设施2

5服务人员3

6服务事项3

7服务方式3

7.1现场服务3

7.2线上服务3

7.3上门服务3

8服务要求3

8.1咨询3

8.2受理3

8.3代办3

8.4回复3

9服务评价与改进4

9.1评价4

9.2改进4

附录A（资料性）高频代办事项清单5

附录B（资料性）代办事项受理登记表6

I

DB3311/T161-2020

前 言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由丽水市行政服务中心提出并归口。

本文件起草单位：丽水市莲都区行政服务中心、遂昌县王村口镇人民政府、遂昌原创标准化事务所

有限公司。

本文件主要起草人：陈霞云、徐少玉、应丽娟、李霞斐、袁蓉、林辉、林荣庆、蒋玉峰。

本文件属首次发布。

II

DB3311/T161-2020

村(社区)便民服务代办点服务规范

1范围

本文件规定了村(社区)便民服务代办点（以下简称代办点）的术语和定义、服务场所、服务人员、

服务事项、服务方式、服务要求、服务评价与改进等内容。

本文件适用于村(社区)便民服务代办点的服务要求。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文

件。

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号

GB13495消防安全标志

GB17945消防应急照明和疏散指示系统

GB50763-2012无障碍设计规范

DB33/T2036.5政务办事“最多跑一次”工作规范第5部分：专用标志图形、管理和使用

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1村（

社区）便民服务代办点

在村（社区）设立的为服务对象提供行政审批、公共服务及其他社会服务等事项办理或代办的便民

服务点。

3.2代办员

在村（

社区）为服务对象办理或代办相关事项的工作人员。

4服务场所

4.1场所要求

应有固定场所。具备但不限于以下设施：

——设置无障碍通道，符合GB 50763-2012中3.4、3.5的规定；

——配置消防设施；

——配备满足互联网、通信网等需要的信息系统；

——配备应急照明系统，符合GB17945