秘书培训开班致辞.ppt

韩蕊

二OO五年五月;欢送大家参加沈阳万科;

团队特征

有活力有挑战需改进

一个年轻热情、积极向上的团队

充满活力、团结协作的团队。

充满挑战、充满吸引力、自信

年轻有朝气，坦诚热情。

年轻的活力；

睿智、挑战、融合

团结高效的公司

;工作疑问;【一】什么是职业生涯规划;职业生涯规划;职业组织;管理者;员工是自我生涯开展中的主宰;能力——万科职业生涯开展的核心因素

知识：专业理论、管理知识

技能：沟通、分析、组织、方案、执行

心态：进取心、主动性、细致、合作;通用资质模型：

区分万科优秀员工与普通员工

前瞻、学习、创新、追求卓越

内驱力、职业操守、合作意识、开放沟通、客户导向、品牌意识;;管理任务;一、命令接受的方法

二、完成工作目标的方法

三、有效???报告方法

;当主管叫你的名字时;记下主管交办事项的重点;理解命令的内容;WHAT：要做的是什么及描述达成命令事项后的状态；

WHEN：什么时候要完成；

WHERE：各项活动发生的场所；

WHO：完成命令要接触或关联到的对象；

WHY：理由、目的、根据；

WHICH：各种选择可能及优先次序。

HOW：方法、手段、如何做；

HOWMANY：需要多大、多少，以计量的方式让事情更具体化；

HOWMUCH：费用、预算。

;二、完成工作目标的方法

工程管理

工程的定义？;要有明确的目标

工程关联的活动

有明确的开始与结束时间;工程定义阶段要不要做？做什么？

工程方案阶段怎么做？

工程实施阶段做！有没有变动？

工程总结阶段做的怎么样？;描述工程：

明确工程的目的和范围

目标、时间和费用〔可选〕

时间、费用、任务：三者之间应该是一个平衡的关系;制定工程目标：

明确工程的成果和衡量工程成功的标准

工程结束时，要取得什么成果？

必须满足什么要求?

什么时候结束？

如何知道每个目标是否到达？

?

工程成功的定义：要满足工程所有的条件，才能是一个成功的工程。;工程管理中可运用的SMART原那么：

Specific:特定、特指

Measurable:可量化的

Agree:达成共识的

Realistic:实实在在的

Time:时间

?;目标制定的参与人：

上司

最终用户

专业人士

承诺方〔合作伙伴〕

出资方;要不要做？;分解工作结构

确定具体要完成的工作

显示主要工作和次要工作的关系

?

通过这个工程我们需要完成什么？

包括什么工作？

各项工作的主要分支是什么？

?

用图表或目录形式表示工作结构：

每项工作应有具体的执行和质量标准

将工程分解成子工程：使工作更容易管理

核算资源本钱：确定资源需求，帮助今后分配职责

?;分配职责

落实所有工作的责任人

?

要获得他人承诺的最正确方式：请对方共同参与方案的制定

?

假设〔Presume〕是造成沟通的一个障碍，不要以自己的假定去判断对方。因此，安排工作的时候，一定要细。

?

当一个人工作没有作好的时候，可以用3U原那么去找原因：

Unawareness:不知道，不清楚〔70%〕--用沟通去解决

Unable：缺乏必要的技能〔20%〕--

Unwilling：不愿意做，所以，要去了解原因〔10%〕;《工程实施方案》

1、?工程描述

2、?工程目标〔验收方案〕

3、?工作分解图：是否有明确的标准，

4、?工程本钱预算标：多少人天，人力资源是否乘系数，本钱核算中有没有考虑的很细，细节方面有没有考虑，有没有人带小面包？

5、工程工作职责和负责人

6、工程关键路径图

甘特图：相当于Project软件的功能;与人沟通的技巧

有效的帮助我们实现目标

?

你会提问吗？

在众多导致谈判工程失败的众多因素中，价格的因素最多只占20%。

你会不会问问题，可以提高你的制胜可能。

通过问问题，了解对方的需求

?

你会倾听吗?

????????认真的倾听：眼睛平视，对对方的话语表示回应

????????深入倾听：听出对方的画外音，听出对方的语气和语调的含义

倾听的坏习惯：心不在焉、打断对方的说话、做其它事情、表情不耐烦、先入为主;你会表达意见吗〔批评和表扬人吗？〕

当你批评别人的时候，人越少越好，当表扬一个人的时候，知道的人越多越好。

批评人的方式：汉堡包原那么：先说好的，指出问题，最后仍然表示信任。〔拍一下、打一下、摸一下〕

?;修改工程：变化是硬道理

分析应变的不同形式

需求的变化〔设计最终期限：deadline〕：

资源变化：

环境变化：

分析和确认影响：对变化进行分