银行物业服务方案290页.docx

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目录

TOC\o1-3\h\u15059一、技术及服务方案 3

6379（一）管理服务理念 3

33361.整体服务思路 3

235432.物业管理服务的主导思路 9

107563.管理服务理念和策划 13

64654.物业管理服务 15

24977（二）物业管理组织框架 18

8187（三）管理制度 25

210901.内部岗位责任制度 25

59352.人员招聘制度 97

15203.财务制度 99

201314.考核制度 119

41805.职工培训 146

101936.保密制度 158

31710（四）质量措施 163

244711.制定质量标准及相关措施 163

180432.保洁质量保证 171

16863.绿化质量保证措施 197

10018（五）重大突发事件和保障任务应急预案 243

95581.建立应急保障服务机构 243

173812.紧急事件处理原则 244

129623.应急工作要求 245

13754.安全事故类应急预案 246

301445.节假日应急处置方案 247

231726.人员意外伤害处置预案 247

316007.疫情防控管控措施 248

61928.其他应急预案 258

153199.应急处理措施 261

14815（六）合理化建议 290

一、技术及服务方案

（一）管理服务理念

1.整体服务思路

针对本项目（项目名称：xx银行本部物业服务项目（二次）），我公司将以标准、专业的物业服务和专业物业管理、服务人员投入到本项目中来，保证xx市xx区人民政府政务服务办公室南区物业服务项目物业管理服务的顺利实施和完成。

本项目的项目信息

项目名称：xx银行本部物业服务项目（二次）

项目编号：xx

招标人：xx银行

招标代理机构：xx省国贸招标有限公司

项目基本情况

1.1项目名称：xx银行本部物业服务项目（二次）

1.2项目编号：xx

1.3采购方式：公开招标

1.4资金来源：企业自筹，已落实。

1.5项目概况：xx银行本部物业服务；市行大楼共23层。

1.6项目预算：72万元/年。

1.7服务范围：xx银行股份有限公司xx市行本部大楼物业服务，包括公共区域及会议室、外围、停车场的日常清洁、绿化养护、水电暖设施设备的维护。

1.8服务地点：招标人指定地点。

1.9服务周期：三年。

1.10质量要求：符合国家及行业相关标准，符合招标人要求。

我公司承诺提供详细的服务方案，服务承诺提供7×24小时响应。

我公司承诺所提供的服务、人员、设备及耗材等均符合相关国家强制性规定。

我公司承诺我公司根据《中华人民共和国劳动合同法》及其他法律法规的要求，我公司承诺与实施物业服务人员签订劳动合同，按国家及xx市相关政策规定，支付工资、加班费和福利费、缴纳社会保险等。

我公司承诺完全响应本项目的项目要求（第五章技术标准和要求），具体如下：

我公司承诺完全响应xx银行本部物业服务项目（二次）技术需求说明书

（1）项目经理：45岁以下。

（2）会务服务：35岁以下，专科以上学历，形象好，气质佳。

（3）水电工：59岁以下，持有电工证，24小时值班，确保办公楼水、电、暖正常运转。

（4）保洁、绿化：初中以上文化程度，年龄50岁以下，政历清楚，身体健康，五官端正，反应灵敏，无不良习惯。

（5）员工仪表端正、着工装、佩戴工牌。热情服务，规范服务。严格遵守劳动纪律，做好班前准备，在岗在位，文明礼貌，言行举止符合规范要求。上班时间不玩手机。

（6）部门职责明确，各项管理服务制度健全，内容印制上墙。

（7）各岗位员工工作内容、操作流程符合规定要求，工作规范，作风严谨，并严格按规范标准要求进行操作。

（8）有完善的员工培训计划并组织实施。

（9）清洁卫生各责任范围明确到人，清洁区内清洁清洁消毒达到服务标准。清洁员着装统一、工作仔细、形象良好，并积极主动学习新的清洁消毒知识，提高清洁消毒、清洁技术。清洁工人数应按合同要求配备充足。

（10）规范服务，打扫卫生时不可影响他人工作或病人休息，根据不同情况执行相应的作业规程，按照室内、卫生间内等清洁标准完成清洁消毒工作。进行清洁工作时，物品轻拿轻放，移动的东西要恢复原位，不得损坏物品。

（11）大厅、走廊、楼梯干净明亮，无纸屑、果皮、污渍，垃圾盖上不得堆有垃圾，筒内的垃圾不能超过2/3。

（12）垃圾桶：按规定及时清运，无积水，清运后及时冲洗，场地没臭味。

（13）楼内的地面(含楼梯)：保持干燥，尤其雨天要加强管理，设有警示标识，防止跌倒。

（14）地面有水迹，防滑标识到位。

（15