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关于医院开展老年友善医疗机构创建工作总结

关于医院开展老年友善医疗机构创建工作总结

一、工作目标和任务

老年人是社会中特殊的人群，他们需要得到更好的关怀和关注。为满足老年人在医疗服务方面的需求，我院开展了老年友善医疗机构创建工作。本次工作的目标是打造一所老年人友善、舒适、安全的医疗机构，提高老年患者的医疗体验和服务质量。任务包括对医院的各项设施进行改善和优化，提高服务态度和水平，做好老年人的防护工作。

二、工作进展和完成情况

1.对医院各项设施进行周全的检查和完善，特别是对老年人需要用到的部位进行针对性的维护。医院广场和通道的铺设采用了非扣式地板，更方便老年患者和残障人士的行动。此外，加强了病房防护措施，防范老年患者的跌倒和滑倒等意外事件。完成情况：设施改造和维修工作已顺利完成，做到了事前规划，事中检查，事后整改。

2.在服务态度和水平方面，我们加强了员工对老年患者的沟通技巧和心理健康教育。我们每周定期开展志愿者义工活动，助力老年患者，解决他们在就医中遇到的问题，所有志愿者都参加了培训。完成情况：服务质量的不断提高，使得患者不仅具有安全感而且更满意于整体医疗环境的服务水平。

3.针对老年人在医疗过程中出现的不同情况，网点还开设了氧气站点、多次拿药站点、推车服务站点等。这些车站设在医院重要区域，方便老年患者就医。完成情况：尽管设立时间较短，但预期效果已经达到，老年患者得到更好的轮椅推行、药品分发等方面的服务。

三、工作难点及问题

1.当前医院的建筑和设施大多已经建成，要在不重建医院的前提下，完成全面的老年友善医疗机构创建工作，目前设施和服务设施大多都不能满足完美的老年友善医疗机构需要。

2.大多数患者都是普通观念的老年人，员工对老年患者的心理、行事口吻等方面也需要有针对性的培训。这个过程比较漫长，需要不断的优化和提高。

3.志愿者和义工缺口明显，活动开展有一定困难。

四、工作质量和压力

本次老年友善医疗机构创建工作的质量较高。针对每一个问题，我们都是经过充分的研究，优化和改进后再通过安排实施安排测试效果。在业务不断优化的同时，有一定的压力。老年人作为一个特殊的群体，所需的护理服务及技术水平要比普通群体高，因此需要我们持续优化医疗系统并提高医院服务水平。

五、工作经验和教训

1.医院的服务质量直接影响工作结果，服务态度和态度优化和建设也是一个不断迭代的结果，需要动态跟踪和调整。不仅在服务过程中关注病情，更应该注重对患者的心理和行为。

2.志愿者和义工活动可以解决医疗机构服务质量不足的问题，但需要更多专业性和质量保障，志愿者和医院之间应建立更好的沟通和协调机制。

六、工作规划和展望

1.继续加强老年友善医疗机构创建工程，持续优化并完善医院内设施和服务设施，加强持续性监测和迭代优化。

2.持续改进和提高员工的服务水平和服务能力，提高医院的营养卫生专业水平，为老年人提供更好的目标医疗服务。

3.加强医院的对老年人资料的沟通，完善老年人生活的方方面面，使老年人在医院内不仅获得安全保障，更能获得善良思想的帮助，进而提高生命质量。