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话轻、干活轻)每次扣5元。3
话轻、干活轻)每次扣5元。3.下班后无故停留在楼层,工作场所
及时上缴前台。(3)前台服务员在收到客人遗留物品时,都应记录
上。10客房服务六忌1.忌旁听。这是客房服务员的大忌,客人在
人签字,并留下联系电话和地址。15客房部员工工作质量未达标的
宾馆经理岗位职责
1.负责安排日常工作,监督前台服务员和客房服务员的服务程序和服务标准。
2.掌握重点宾客和团队的到离时间,做好迎送接待服务,及时与相关部门互通信息。
3.协助进行客房状态统计控制、结转帐工作;负责前台所需之耗用品的控制。
4.负责前台和客房人事、考勤管理检查,负责规章制度的落实、仪表仪容及服务质量的检查管理。
5.与相关部门和岗位保持密切联系,随时沟通各种信息。
6.协助管理好前台物品、备用金及各种账目,做好各种原始资料和帐单的保存工作。
7.及时征询、记录客人意见,随时改进服务。
8.完成领导安排的其它工人。
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行工作指令或不服从工作调配者,每次扣20元。7.客人遗留物未
行工作指令或不服从工作调配者,每次扣20元。7.客人遗留物未
爱惜宾馆的财产,力行节俭,按质按量完成上级交办的各项事宜。9
勿站在潮湿地面,以免触电。5.架子上的物品要摆放整齐,不要将
及时将当天营
负责接待来客和问询等日常工作,为客人提供高效优质的服务。
1.维持前厅工作秩序和清洁卫生,接待来客(散客及团队)为客人办理入住手续并根据客人要求分配房间,确保客人得到快捷、高效及友好的服务。
2.通过电话、单据、报表等方式和途径,把客人的有关资料传递给相关人员。
3.掌握最准确的房态(入住与否、床位情况)制作有关客房销售的各类报表,为宾馆的经营管理工作提供准确的资料。
4.负责有关房间、房价、宾馆服务设施以及查找住客等方面的问询工作。
5.具有销售意识并有抓住任何销售机遇的意识,最大限度地售房,为宾馆创收,做好关于客人资料的档案工作。
6.听从上级的指示,完成上级布置的工作任务。
7.熟知宾馆所有客房的位置及室内设备,熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门,随时为客人提供各种问询服务,并向宾客提供必要的协助和服务。
8.维护前台工作必备的用品及设备,及时申报补充和维修。
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而可获得改进建议。(5)处理投诉:前台经常是客人投诉的对象,元。2
而可获得改进建议。(5)处理投诉:前台经常是客人投诉的对象,
元。2.在客人活动区域或工作场所没有保持“三轻”(走路轻、说
粉笔,检查完一间要做“V”记号。(5)在引导客人疏散时,注意
人拿取宾馆物品时未予制止者,每次扣10元。15.灯与窗帘未按
客人进入本宾馆后,由前台服务员把客人引领来前台进行入住登记,领取钥匙后,进入房间休息,这一个简单的手续,如能处理得好,定能使客人对酒店的服务,倍具信心。前台服务员是宾馆和来客接触的前线,能给与客人对宾馆良好的第一印象,若客人在废乏的旅程后,在入住宾馆之过程中,得到笑脸迎人,彬彬有礼接待员有效率安排一间舒服的房间,必然使客人逗留宾馆期间倍感愉快。
前台服务员的主要工作:(1)为客人登记:协助入住客人填妥入住登记表,说明一切有关资料,然后编排房间给客人。(2)出售房间:包括对客人介绍宾馆的设备,接受预订,争取提高宾馆之入住率。(3)提供咨询:解答客人的问题,提供宾馆其他设备及服务。(4)与客人沟通:主动接触客人,了解客人对宾馆的意见,从而可获得改进建议。(5)处理投诉:前台经常是客人投诉的对象,如能善于处理,可减低客人的不满。(6)房务记录:除了接触客人之服务外,亦要处理及制定一些文件、报告、营业状况和住客记录,以便管理阶层明了营业情况。
1.前台工作人员应暂停原来的工作,向客人展露笑容,礼貌地询问客人的入住需要,向客人推荐合适的客房。
2.礼貌地为客人登记身份和入住信息,解答客人提出的问询。查看客人的证件,核对编号有否填错,然后礼貌地请客人先付押金。
3.一切手续办好后,联系客房服务员引领客人到其登记的房间,安排入住。
4.及时上传并登记客人的身份信息,做好访客登记。
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扫卫生吗?如果没有回应,给客人以充分的回应时间,如无回应,用基础。如果服务用品配备不全,质量低劣,就不能提供规范化的优质、易爆、化学毒剂和放射性物品带进楼层和房间,如有劝阻不听或已务员是宾馆和来客接触的前线,能给与客人对宾馆良好的第一印象,客房服务员岗位职责
扫卫生吗?如果没有回应,给客人以充分的回应时间,如无回应,用
基础。如果服务用品配备不全,质量低劣,就不能提供规范化的优质
、易爆、化学毒剂和放射性物品带进楼层和房间,如有劝阻不听或已
务员是宾馆和来客接触的前线,能给与客人对宾馆良好的第一印象,
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