城市轨道交通客运服务质量指标.pptx

城市轨道交通客运服务质量;

1、客运量：

报告期内（年、月、日）车站实际运送的乘客人数，包括普通乘客人数、定期票乘客人数。

计算公式：客运量=普票乘客人次+定期票乘客人次

计量单位：万人次

2006年南京地铁一号线客运量为：5789万人次

截至2011年5月，网络客运量累计达到2.93亿人次，日均客运量由30万人次上升至96万人次，日客流占据全市客运量的三分之一。2011年“五一”小长假期间，两次刷新客流纪录，创下了运营以来单日运送126万人次最高客流。?;2、人均服务量

报告期内平均每位客运作业人员服务的乘客数。

计量单位：千人次

计算公式为：;3．售票差错率

报告期内发售票款差错额与发售票款总额之比。

计算公式为：

;4、乘客意见表扬率

报告期内乘客表扬件(条)数与乘客意见总件(条)数之比。

计算公式为：;5．乘客意见处理率

报告期内对乘客意见已处理的件(条)数与乘客意见总件(条)数之比。

;6、自动扶梯停用率

报告期内自动扶梯停止使用时间与营业时间总和之比。;7、平均运距

乘客每次乘车的平均距离。

计算单位：公里/次

计算方法：平均运距离由近期客流调查确定。

8、客运周转量

乘客乘坐里程的总和。

计算单位：人·公里

计算公式：客运周转量=客运量×平均运距;

9、客流量（断面客流量）

一定时间内，沿同一方向通过地铁线路某断面的乘客的数量。

计算单位：人

计算方法：用客流调查方式取得。;10、客位数

运营车辆的额定载客量

单位：人/辆

客位数=乘客座位数+车厢有效站内面积×每平方米允许站立人数

11、客位里程

各类车辆客位数与相应运营里程的乘积，用以表示企业为乘客提供的运载能力。;12、满载率

客运周转量与客位里程之比，用以表示车辆客位的利用程度。

计算公式：满载率=（客运周转量/客位里程）×100%

13、正点率

正点列车次数与全部开行列车次数之比，用以表示运营列车按规定时间正点运行的程度。

计算公式：正点率=（正点列车次数/全部开行列车次数）×100%;谢谢！