城市轨道交通车站行政管理—车站各岗位作业流程.pptx

客服中心（售票员）

作业流程;1、班前;2、班中;（2）与接班售票员进行交接，交班内容有：

①核对票、卡、款、帐是否相符，核对库存数量，交接票卡数结存，并进行签认；

②对各种服务用品、备品等进行交接；

③对待办事宜进行交接；

④退出半自动售票机，将抽屉里的钱（硬币、纸币）和车票整理好放入手提金库；

⑤搞好客服中心卫生，整理好客服中心物品；

⑥回车站票务室结帐。;3、班后

将对讲机归还车控室，在《车站工作人员签到簿》上签名下班。;客运值班员作业流程;1、班前;2、班中;（7）统计好本班的车票、现金、发票及票务设备备品情况，并在《客运值班员交接班簿》上作相应的记录；

（8）收车后做报表，按要求封好要加封的车票、现金；

（9）运营结束后关闭AFC设备，到客服中心检查对讲设备、电器电源等；

（10）到客服中心检查卫生内务，检查有没有遗漏的车票、现金；

（11）夜班客运值班员在每日4：00开启车站AFC设备，并对所有AFC设备进行功能测试；

（12）首班客车到站前15分钟前配好票，并检查售票员到岗情况。;3、班后

（1）参加班后总结会；

（2）签名下班。;行车值班员作业流程;1、班前;2、班中;（5）全面负责车站行车组织、负责车站广播播放、文件收发。

（6）做好各项施工请销点登记手续，做好施工和工程车开行的安全防护措施；

（7）检查、管理对讲机、应急灯、红闪灯等需要充电设备的充电情况；

（8）末班车开出前10分钟开始广播，

（9）末班车开出前5分钟通知客运值班员关闭TVM、进站检票机；

（10）末班车开出后，按时广播，关闭一般照明、广告照明、;（11）做好车站的钥匙、对讲机等借、使用登记手续。

（12）发生突发事件时第一时间内报告行车调度员和值班站长，并按指示处理。

（13）检查《钥匙借出登记簿》、《设备检修（施工）登记簿》、《行车日志》、《设备故障登记簿》、《手摇把使用登记簿》、、《调度命令登记簿》等台账是否漏填、错填；

（14）与下一班行车值班员做好交接，注销退出LOW/LCW;3、班后

（1）参加班后总结会；

（2）签名下班。;站台岗（安全员）

作业流程;1、班前;2??班中;（6）发现站台发生异常情况（包括列车到站时间不正常），影响到车站的正常运作，马上报告车控室，并按指示处理；

（7）与下一班站台岗（安全员）做好交接。

（8）夜班站台岗（安全员）接完最后一趟载客列车后，负责将站台乘客清上站厅；

（9）夜班站台岗（安全员）协助关闭站台至站厅的自动扶梯；

（10）夜班运营结束后，夜班站台岗（安全员）配合值班站长做好清客、关站工作。;3、班后

（1）参加班后总结会，学习相关文件和业务知识，阅读当天文件或规章；

（2）到车控室交还相关钥匙、对讲设备、口哨、信号灯或信号旗等，并在相应台账上注销，交接完毕后签字；

（3）到车控室，在《车站工作人员签到簿》上签名下班。;站厅岗（厅巡）

作业流程;1、班前;2、班中;（3）按规定每天巡查车站公共区消防器材，每周巡查车站设备区消防器材，并按规定填写“灭火器检查记录”卡；

（4）站厅发生紧急情况时，第一时间报车控室，并协助值班站长处理；

（5）与下一班站厅岗（厅巡）做好交接。

（6）夜班站厅岗（厅巡）在上、下行末班车到站前5分钟，在自动售票机上、每组进站检票机前摆放相应告牌。

（7）夜班站厅岗（厅巡）协助关闭站台至站厅的自动扶梯。

（8）夜班运营结束后，夜班站厅岗（厅巡）配合值班站长做好清客、关站工作。协助客运值班员收取AFC设备钱箱和票箱并清点钱箱和票箱。;3、班后

（1）参加班后总结会，学习相关文件和业务知识，阅读当天文件或规章；

（2）到车控室交还相关钥匙和对讲设备，并在相应台账上注销，交接完毕后签字；

（3）到车控室，在《车站工作人员签到簿》上签名下班。;值班站长作业流程;1、班前;2、班中

;（2）巡站

每次间隔不得超过2小时，检查、指导各岗位的工作，帮助各岗位完成工作任务；

;（3）“四检查”

①检查边门进出及《车站边门登记簿》的登记情况；

②检查本班台帐是否漏填，检查本班票务工作，审核上一班报表；

④检查指导做好安全、行车、票务、乘客服务工作；

⑤早班车到站前20分钟巡视全站，重点检查站台及轨行区。;

巡视站台

巡视站厅卫生、检查台账;（4）八注意：

①处理好车站的工作和当班事务并做好记录；

②做好车站员工的班后总结、文件学习和培训工作；

③整理文档，做好车站内务工作；

④向行车值班员交待施工的注意事项；

⑤督促保洁做好卫生工作；

⑥与驻站公安进行沟通和协调，互通有无，信息共享；

⑦总结本班工作，记录需交接的事项。需下一班完成的工作和注意事项要重点注明；

⑧下班前与接班值班站长、值