城市轨道交通乘客投诉与纠纷处理.pptx

项目六城市轨道交通安全服务;1;1.安全通道及导向标志服务

2.安全设备的使用

3.安全组织内容及要求

4.客伤事件处理

;2;1．掌握安全服务设备的配备要求

2．掌握处理各种安全应急技能知识，能模拟处理一些突发事件、客伤及事故

;3;

一、安全通道及导向标志服务

1．车站紧急疏散通道设施

2．应急救援专用通道

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一、安全通道及导向标志服务

3．列车安全疏散通道

4．隧道疏散平台（图6-8所示）

5．人防通道设施（如图6-9所示）

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一、安全通道及导向标志服务

6.疏散导向标识

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二、安全服务设施设备及使用

1．乘客乘车基本安全设施

2．手动报警设备

3．火灾报警系统(FireAlarmSystem，简称FAS系统)设备

4．消防控制设备

5．防洪涝设施（如图6-18所示）

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三、安全组织内容及要求

（一）车站突然停电的安全组织

1．一般处理流程

2．有关岗位作业

（二）突发事件处理

1．突发事件的处理原则

2．信息通报的原则、内容及流程

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三、安全组织内容及要求

（三）突发事件列车隧道疏散程序

（四）突发事件隧道清客程序

（五）火灾应急处理

1．火灾的处理原则

2．火灾处理办法

（1）火灾一般处理流程

（2）有关岗位作业

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三、安全组织内容及要求

2．火灾处理办法

(3)车站（运营期间）失火应急处理办法

(4)站外失火应急处理办法

(5)车站区间发生火灾的处理办法

(6)列车在站台失火应急处理办法

(7)列车在区间失火应急处理办法

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三、安全组织内容及要求

（六）可疑物品及恐怖袭击事件应急处理办法

（七）爆炸事件应急处理办法

（八）不明气体袭击事件应急处理办法

（九）地铁内水灾的处理

（十）地震应急处理办法

（十一）恶劣天气应急处理办法

（十二）乘客触发报警或紧急停车按钮的应急处理办法

（十三）突发事件客流组织;

四、客???事件处理

（一）列车车门/屏蔽门夹人夹物的处理

1．站台保安

2．行车值班员

3．值班站长

4．司机

5．行调

（二）轻微客伤的处理

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四、客伤事件处理

（三）客伤的处理

1．乘客人身伤害范围

2．客伤事件处理原则

3．客伤处理过程

4．伤亡紧急处理经费管理

5．车站客伤处理的注意事项

;4;仅供内部使用;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;