城市轨道交通安全服务.pptx

项目八城市轨道交通特殊乘客服务;1;1.外籍乘客服务

2.残障乘客服务

3.急救服务

;2;在学习掌握特殊服务相关知识的基础上进行实训，模拟练习解决客运服务中的有关特殊乘客及急救服务方面问题。

;3;

一、外籍乘客服务

1.准确识别乘客国籍

2.了解各国各民族风俗习惯

3.掌握基本的服务外语

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二、特殊乘客服务

《城市轨道交通客运服务》GB/T22488-2008中对特殊乘客的服务要求做到：

（1）对残障等乘客应提供必要的服务，协助其顺利乘车。

（2）发现走失的儿童，应带领其至安全场所，并设法联系其监护人或报警。

（3）当遇到乘客身体不适时，应提供必要的帮助或拨打救助电话。

如图8-1所示，列车内提供特殊乘客座椅并配备明确的标识。;

二、特殊乘客服务

1．老年乘客服务

2．儿童乘客服务

3．身体不适的乘客服务

4．摔伤的乘客服务

5．肢残乘客

6．盲人乘客服务

7．精神异常的乘客服务

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三、急救服务

（一）外伤止血

1.用物

2.止血方法

3.注意事项

（二）外伤包扎

1.用物

2.包扎方法

3.注意事项

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三、急救服务

（三）心肺复苏

1.保持呼吸道通畅

2.人工呼吸

3.胸外心脏按压

4.复苏效果的监测

;4;情景案例模拟演练

学员分组及任务分配

(1)乘客组：按照以上所学知识内容，分别扮演各种特殊乘客，包括需急救旅客；

(2)工作人员组：针对以上乘客出现的问题进行特殊服务或急救；

(3)评判组：对以上双方的演练效果进行评价，锻炼学员分析问题处理问题能力。