工作领域六 绩效管理.pptx

工作领域六绩效管理

知识导图绩效管理绩效计划制订绩效计划制订程序绩效计划制订工具——平衡计分卡绩效执行绩效辅导绩效沟通绩效信息的收集绩效评价绩效评价的概念绩效评价层次与评价角度绩效评价过程编制绩效评价与激励管理报告

任务一绩效计划制订

一、绩效计划制订程序构建绩效评价指标体系分配指标权重确定绩效目标值选择绩效评价计分方法绩效评价周期拟订绩效责任书

一、绩效计划制订程序（一）构建绩效评价指标体系指标分类财务指标与非财务指标定性指标与定量指标绝对指标与相对指标基本指标与修正指标正向指标、反向指标与适度指标

一、绩效计划制订程序（二）分配指标权重指标权重的确定可选择运用主观赋权法和客观赋权法，也可综合运用这两种方法。主观赋权法是利用专家或个人的知识与经验来确定指标权重的方法，如德尔菲法、层次分析法等。客观赋权法是从指标的统计性质入手，由调查数据确定指标权重的方法，如主成分分析法、均方差法等。确定指标权重方法德尔菲法是指邀请专家对各项指标进行权重设置，将汇总平均后的结果反馈给专家，再次征询意见，经过多次反复，逐步取得比较一致结果的方法。层次分析法是指将绩效指标分解成多个层次，通过下层元素对于上层元素相对重要性的两两比较，构成两两比较的判断矩阵，求出判断矩阵最大特征值所对应的特征向量作为指标权重值的方法。主成分分析法是指将多个变量重新组合成一组新的相互无关的综合变量，根据实际需要从中挑选出尽可能多的反映原来变量信息的少数综合变量，进一步求出各变量的方差贡献率，以确定指标权重的方法。均方差法是指将各项指标定为随机变量，指标在不同方案下的数值为该随机变量的取值，首先求出这些随机变量（各指标）的均方差，然后根据不同随机变量的离散程度确定指标权重的方法。

一、绩效计划制订程序（三）确定绩效目标值绩效目标值内部标准预算标准历史标准外部标准

一、绩效计划制订程序（四）选择绩效评价计分方法1.指标体系综合计分方法绩效评价计分方法可分为定量法和定性法。定量法主要有功效系数法和综合指数法等。①功效系数法是指根据多目标规划原理，将所要评价的各项指标分别对照各自的标准，并根据各项指标的权重，通过功效函数转化为可以度量的评价分数，再对各项指标的单项评价分数进行加总，得出综合评价分数的一种方法。②综合指数法是指根据指数分析的基本原理，计算各项绩效指标的单项评价指数和加权评价指数，据以进行综合评价的方法。③素质法是指评估员工个人或团队在多大程度上具有组织所要求的某种基本素质、关键技能和主要特质的方法。④行为法是指专注于描述与绩效有关的行为状态，考核员工在多大程度上采取了管理者所期望或工作角色所要求的组织行为的方法。

一、绩效计划制订程序（四）选择绩效评价计分方法2.单项指标计分方法常见的单项指标计分方法主要有比率法、减分法、层差法、非此即彼法等。①比率法比率法是指用指标的实际完成值除以目标值（或标准值），计算出百分比，然后乘以指标的权重分数，得到该指标的实际考核分数。比率法计算公式为：某项比率得分值＝A／B×100％×权重分数其中：A为实际完成值；B为考核评价目标值。②减分法减分法是指针对标准分进行减扣而不进行加分的方法。在执行指标过程中当发现有异常情况时，就按照一定的标准扣分，如果没有异常则得到满分。③层差法层差法是指将考核结果分为几个层次，实际执行结果落在哪个层次内，该层次所对应的分数即为考核的分数。④非此即彼法非此即彼法是指结果只有几个可能性，不存在中间状态。

一、绩效计划制订程序（五）绩效评价周期绩效评价周期一般可分为月度、季度、半年度、年度、任期。月度、季度绩效评价一般适用于企业基层员工和管理人员，半年度绩效评证价主要适用于企业商层管理人员，年度绩效评价适用于企业所有被评价对象，任期绩效评价主要适用于企业负责人。

一、绩效计划制订程序（六）拟订绩效责任书绩效计划制定后，评价主体与被评价对象一般应签订绩效责任书，明确各自的权利和义务，并作为绩效评价与激励管理的依据。绩效责任书的主要内容包括绩效指标，标值及权重、评价计分方法、特别约定事项、有效期限、签订日期等。绩效责任书一般按年度或任期签订。

二、平衡计分卡（一）平衡计分卡的概念平衡计分卡，是指基于企业战略，从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度，将战略目标逐层分解转化为具体的、相互平衡的绩效指标体系，并据此进行绩效管理的方法。平衡计分卡的理论基础是：利润最大化是短期的，企业应体现战略目标，致力于追求未来的核心竞争能力。

二、平衡计分卡

二、平衡计分卡（二）平衡计分卡的优缺点优点一是战略目标逐层分解并转化为被评价对象的绩效指标和行动方案，使整个组织行动协调一致；二是从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度确定绩效指标，使绩效评价更为全面完整；三是将学习与成长作为一