景观照明设施养护投标方案技术标.docx

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景观照明设施养护投标方案目录

第一章项目整体服务设想及策划 14

第一节景观照明设施养护采购需求 14

一、项目概况 14

二、技术服务标准规范 14

三、养护要求 14

四、售后服务 17

第二节景观照明设施养护服务目标 18

一、提供专业养护服务 19

二、加强问题事件管理 19

三、完善服务管理体系 19

四、做好应急预案 20

第三节景观照明设施养护服务理念 20

一、推崇5S理念 20

二、主动服务的理念 21

三、客户至上的服务理念 21

四、提供差异化服务的理念 21

五、高效、优质服务的理念 22

第四节景观照明设施养护服务需求及标准 22

一、设施维修更换 22

二、减少安全投诉，提高客户满意度 22

三、加强检测保养，降低长期运行成本 23

四、企业服务理念和价值观的标准化 23

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五、员工能力和素养的标准化 23

六、企业整体服务形象的标准 24

七、客户服务流程的标准化 25

八、客户服务行为的标准化 26

第五节景观照明设施养护服务管理模式 28

一、有效的管理原则 29

二、建立和实施完善的管理服务体系 30

三、培育高素质的员工队伍 30

四、加强项目的管理 31

五、实行时效工作制 31

六、全天候服务 31

七、建立人性化的服务标识系统 31

八、加强员工培训 31

第六节景观照明设施养护实施计划 33

一、总体施工部署 33

二、施工技术措施 33

三、施工工序总体安排 34

第二章项目组织机构及岗位职责 36

第一节项目组织机构 36

一、建立项目组织机构的原则 36

二、项目组织架构 36

三、项目工作管理 37

四、项目组织机构管理模式 38

五、项目组织机构管理原则 39

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六、项目组织机构激励系统 41

第二节项目人员配备概况 44

一、项目人员基本情况 44

二、各人员配备资质证书 47

三、人员岗位分配情况表 48

四、人员岗位分配原则 49

第三节各岗位职责 50

一、项目经理 50

二、项目技术人员 50

三、项目副经理 52

四、养护工长职责 52

五、维修技术人员职责 53

六、养护人员职责 54

七、安全监督员的职责 55

八、安全负责人职责 55

九、安全管理组人员职责 55

十、质量监督员的职责 56

十一、景观照明设施养护员的职责 56

十二、物资材料组长 57

十三、设备材料保管员的职责 57

十四、档案资料组岗位职责 57

十五、其他技术管理人员及特殊工种岗位 58

十六、值班人员岗位职责及交接班细则 58

第四节人员管理方案 59

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一、人员管理优化 59

二、人员管理条例 61

三、人员的管理机制 61

四、公司员工守则 63

五、员工管理规定 64

六、劳动安全与劳动保护 89

七、工伤事故管理制度 90

八、保密制度 91

第五节人员培训方案 92

一、培训工作整体思路 93

二、培训规划 97

三、培训保障 98

四、培训实施 98

五、培训计划 101

第三章设施设备配置方案 109

第一节项目物资准备 109

一、准备计划 109

二、准备原则 110

第二节拟投入设备材料计划表 111

一、项目所需车辆一览表 111

二、项目所需设备一览表 112

三、项目所需备件一览表 113

第三节设施设备操作规程 114

一、高空作业车操作规程 114

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二、自卸汽车操作规程 120

三、平板运输车操作规程 121

四、挖掘机安全操作规程 122

五、电焊机操作规程 126

六、气割设备操作规程 130

第四节拟投入设备管理方案 136

一、配备车辆管理 136

二、配备工具管理 144

第四章景观照明设施养护项目管理制度 149

第一节管理制度概述 149

一、管理理念 149

二、管理原则 151

第二节安全管理制度 152

一、安全管理的意义与作用 1