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车站值班员的岗位职责;车站值班员按照作业性质的不同分为行车值班员和客运值班员。
在值班站长的领导下，行车值班员主管本班的行车组织、施工管理、乘客广播等工作；客运值班员主管车站客运、票务管理等工作。;1、行车值班员的岗位职责：
（1）在值班站长的领导下，负责车站的行车组织工作。
（2）负责监控和操作LOW/LCW，各设备系统终端界面、IBP盘，通过CCTV监视各区域情况。
（3）LOW/LCW停用时负责组织人工接发列车。
（4）在线路施工和工程列车开行时安排好安全防护工作，负责车站施工作业登记、销记管理、施工安全监控、施工负责人管理等工作。
（5）做好对乘客的广播。
（6）协助值班站长管理服务员。
（7）按公司、客运中心应急信息汇报程序及时上报车站各类应急信息。;2、客运值班员的岗位职责：
（1）在值班站长的领导下，主管车站客运、票务管理，组织站台岗安全员、站厅岗厅巡、客服中心售票员从事客运服务工作。
（2）负责在AFC票务室内的票务处理终端上监控AFC设备及系统的运作，负责车票的收发、回收及保管工作。
（3）车站营收统计工作，统计车票库存情况，及时申请调整库存车票种类、数量，负责各种票务收益单据填写及保管，在AFC票务室票务处理终端输入相应数据。;（4）负责安排补币、补票工作及车票回收箱的清理工作，安排票箱、钱箱的更换及清点工作，保管车站的车票、现金及部分票务钥匙并负责其安全，负责票务备品的完整、齐全和车站收益解行的实施和安全。
（5）协助值班站长管理服务员，处理乘客票务事务，提供优质服务。
（6）安排、监督、协助站台岗安全员、站厅岗厅巡、客服中心售票员在岗工作情况；
（7）在非运营时间统计汇总当日营收情况；;（8）每班巡视车站，维护车站安全防止意外事件发生。
（9）紧急情况下，协助值班站长处理紧急事务。
（10）执行公司、部、中心、车站的有关规章制度，做到有令必行，有禁必止。
（11）完成上级领导临时交办或外部门需协办的其他工作。;服务员的岗位职责;服务员按照不同的工作内容又可以划分为三个不同的岗位：客服中心岗（票务员）、站厅??（厅巡）、站台岗（安全员）。;客服中心岗售票员的岗位职责
1、执行公司、部、中心、车站的有关规章制度，做到有令必行、有禁必止。
2、在客运值班员的领导下，负责车站的售票工作，按规定处理与乘客相关的票务事宜。
3、按规定时间开关售票窗口。
4、严格执行“一收、二唱、三操作、四找零”的作业程序，准确发售票、卡，按规定提示乘客确认票卡面值，不得拒收分币。
5、负责售票问讯处的相关工作，热情接待乘客，对乘客提出的问题，按规定妥善解决。;6、对无法过闸票卡进行分析，并按规定处理。
7、完成相应票务报表的填写，准确填写结算单、交清当班票款。
8、正确使用设备，确保售票亭内整洁和设备内部清洁。
9、加强防范，确保票款安全。
10、完成上级布置的其他票务工作。;站厅岗厅巡的岗位职责
1、发现乘客携带超长、超大、超重物品时，应禁止其进站，并做好相应的解释工作。
2、发现精神不正常乘客应该禁止其进站乘车，及时汇报车站控制室，必要时请求警务人员或同事的协助，保护自身安全。
3、负责保证重点旅客（年老体弱者、小孩、残疾人、携大件物品乘客等）的安全。;4、负责巡查站厅、出入口，保证设备设施的正常运行，并做好相关巡查记录，发现安全隐患时应及时报修，发现有故意损坏地铁设备的应及时制止，并上报车站控制室。
5、留意地面卫生，发现积水、垃圾、杂物等应及时通知保洁人员处理，同时设置警示牌，防止乘客摔倒。
6、站厅、出入口发生治安安全事件时，应及时赶到，保护现场，寻找两名及以上目击证人。;7、负责站厅、出入口的客流组织工作，防止乘客过分拥挤，必要时采取相应的限流措施。
8、负责更换钱箱、票箱，引导不能正常进出闸机的乘客到客服中心办理。
9、关注乘客动态，如发现违反地铁规定（乘客守则）的应及时制止。;站台岗安全员的岗位职责
1、随时关注站台乘客动态，当车辆进站时，应于靠近紧急停车按钮处站岗，防止乘客在关门时冲上车夹伤。
2、负责维持站台秩序，组织乘客有序乘降，如发现乘客有违规行为应及时制止，并做好解释工作。
3、解答乘客问询，关注行动不便乘客，必要时扶其上下车。
4、监控车门及站台门的开关状况。;5、清客完毕，需要向驾驶员显示“一切妥当”的信号。
6、巡查站台，发现问题及时采取相应的处理措施。
7、维持列车服务，如复位乘客报警器。
8、简单处理车门、站台门故障，协助值班站长进行事故处理。
9、负责站台、自动扶梯的客流组织工作，必要时采取一定措施。
;站长的岗位职责;站长负责全站的行车、客运和票务管理，乘客服务，事故处理，员工管理，班组管理，安全管理，员工培训等工作。站长不在车站时，授权当班值班站长管理车站的日
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