会务服务投标方案（技术方案）.pdf

会务服务投标方案

目录

第一章会务项目背景和需求分析17

第一节会议服务行业概况17

一、会议服务的概念17

二、会务市场的特点17

三、会务市场分类19

四、会议业目前存在的问题24

五、会议产业的发展趋势26

第二节项目需求分析28

一、项目概况28

二、服务需求及标准28

三、服务人员工作标准32

四、服务人员服装要求37

第二章项目整体服务方案38

第一节会议服务整体设想38

一、目标38

二、基本原则38

三、服务工作管理思路38

四、总体服务设想41

五、总体管理方式43

第二节项目管理模式策划45

一、模式设计理念45

二、模式设计要素46

1

第三节项目重难点及应对措施47

一、会务工作中的重点47

二、会务工作中的难点48

三、会务工作重难点的应对措施50

第四节关于项目管理的合理化建议53

第三章项目管理机构及人员配置56

第一节项目组织机构56

一、会务组57

二、后勤保障组58

三、安防保护组58

四、工程服务部59

第二节人员配置原则59

一、经济效益原则59

二、任人唯贤原则59

三、因事择人原则60

四、量才使用原则60

五、程序化、规范化原则60

六、因材起用原则60

七、用人所长原则61

八、动态平衡原则61

第三节会务服务人员岗位职责61

一、总经理岗位职责62

二、项目经理岗位职责63

三、工程技术部岗位职责64

2

四、安保部门岗位职责68

五、会议服务人员岗位职责71

六、维修部门岗位职责74

七、巡检人员岗位职责76

第四节员工培训77

一、培训宗旨77

二、培训概括77

三、培训的目的及要求78

四、培训计划78

五、员工培训操作流程82

六、培训内容87

第五节员工工作守则95

一、严于职守95

二、工作态度95

三、员工仪容仪表96

四、对讲机99

五、服务的工作程序99

第四章会议服务设备102

第一节会议设备简介102

一、影音设备102

二、翻译设备105

三、记录设备107

四、会议会场设备108

第二节会务设备管理109

3

第三节会务设备维修维护111

一、建立服务保障机制和响应时间111

二、会议系统维护定检流程图112

三、维护定检原则及方法113

四、定检常用检测方法117

五、定检日常保养标准129

第四节设备定期巡检方案131