2023年其他类-银行岗位-大堂经理考试历年常考点荟萃含答案.docxVIP

2023年其他类-银行岗位-大堂经理考试历年常考点荟萃含答案

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第1卷

一.单选题(共10题)

1.在我行相关新产品推出时，大堂经理应及时通知()前来购买。

A.有兴趣的客户

B.已预约的客户

C.贵宾客户

D.附近的客户

2.农行员工不得玩忽职守、()

A.言语失当

B.贻误工作

C.灵活变通

D.举止失俭

3.()负责每日晨会的督导。

A.大堂经理

B.网点负责人

C.会计主管

D.柜员

4.大堂经理的任职条件包括，从事开放式柜台柜员工作()

A.一年以上

B.两年以上

C.三年以上

D.五年以上

5.内部神秘人检查是由内部人员不定期进行的检查；外部神秘人检查是聘请外部独立机构每()一次进行的检查。

A.周

B.旬

C.月

D.季

6.开门迎客流程的管理责任人为()

A.大堂经理

B.会计主管

C.网点负责人

D.谁都可以

7.以下不属于网点服务精神的是()

A.以客为尊

B.追求卓越

C.团队合作

D.赢在大堂

8.原则上，卓越级表扬面向全体员工，但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的()。

A.10%

B.25%

C.40%

D.50%

9.高柜柜员主要办理发生频率高、()、单笔交易时间短的简单交易，在服务过程中进行销售推荐和自助设备、电子银行产品的使用推荐

A.业务量大

B.风险较高

C.收益较高

D.不涉及现金

10.第三次巡检由()执行

A.大堂经理d

B.网点负责人

C.理财专家

D.会计主管

第2卷

一.单选题(共10题)

1.下列用语中，属于服务忌语的是()

A.请；请问；请说

B.请多指教

C.这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去

D.您走好。

2.继续完善客户分层服务体系，按照()的原则，加强精细化管理，着力提升客户关系营销管理水平。

A.“做强高端，做大中端，做实大众”

B.“做强中端，做实高端，做大大众”

C.“做强大众，做大中端，做实高端”

D.“做强高端，做实中端，做大大众”

3.以下哪个行为是诚实守信原则的要求？()

A.严禁失职渎职

B.不得擅离工作岗位

C.严禁损毁档案、材料造假

D.不得玩忽职守

4.()要及时引导和分流客户。

A.网点保安

B.开放式柜台柜员

C.大堂经理

D.网点负责人

5.业务咨询流程执行人()

A.大堂经理、保安、客户经理

B.会计主管、柜员、联行人员

C.网点负责人、大堂经理

D..网点全体人员

6.上级行到下级行进行检查，下级行为上级行检查人员预订了XX四星级酒店，午饭安排在XX酒楼。请问下面哪一种说法对上述行为的陈述是正确的？()

A.违反了廉洁自律的规定

B.属于正常的工作程序

C.属于下级行对上级行的尊重

D.上级行应该接受，否则会让下级行很没有面子

7.网点中要适当投入一定时间担任大堂经理后备角色的是()

A.网点保安

B.开放式柜台柜员

C.会计主管

D.网点负责人

8.农行每个网点应配备()

A.一名大堂经理

B.至少一名大堂经理

C.一名大堂引导员

D.至少一名大堂引导员

9.()负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩

A.大堂经理

B.客户经理

C.会计主管

D.网点负责人

10.在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是()。

A.客户投诉流程

B.产品营销流程

C.开门迎客流程

D.挽留客户流程

第1卷参考答案

一.单选题

1.参考答案：C

2.参考答案：B

3.参考答案：C

4.参考答案：A

5.参考答案：C

6.参考答案：C

7.参考答案：D

8.参考答案：A

9.参考答案：A

10.参考答案：A

第2卷参考答案

一.单选题

1.参考答案：C

2.参考答案：A

3.参考答案：C

4.参考答案：C

5.参考答案：A

6.参考答案：A

7.参考答案：B

8.参考答案：B

9.参考答案：D

10.参考答案：B