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2023年其他类-银行岗位-大堂经理考试历年常考点荟萃含答案
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第1卷
一.单选题(共10题)
1.在我行相关新产品推出时,大堂经理应及时通知()前来购买。
A.有兴趣的客户
B.已预约的客户
C.贵宾客户
D.附近的客户
2.农行员工不得玩忽职守、()
A.言语失当
B.贻误工作
C.灵活变通
D.举止失俭
3.()负责每日晨会的督导。
A.大堂经理
B.网点负责人
C.会计主管
D.柜员
4.大堂经理的任职条件包括,从事开放式柜台柜员工作()
A.一年以上
B.两年以上
C.三年以上
D.五年以上
5.内部神秘人检查是由内部人员不定期进行的检查;外部神秘人检查是聘请外部独立机构每()一次进行的检查。
A.周
B.旬
C.月
D.季
6.开门迎客流程的管理责任人为()
A.大堂经理
B.会计主管
C.网点负责人
D.谁都可以
7.以下不属于网点服务精神的是()
A.以客为尊
B.追求卓越
C.团队合作
D.赢在大堂
8.原则上,卓越级表扬面向全体员工,但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的()。
A.10%
B.25%
C.40%
D.50%
9.高柜柜员主要办理发生频率高、()、单笔交易时间短的简单交易,在服务过程中进行销售推荐和自助设备、电子银行产品的使用推荐
A.业务量大
B.风险较高
C.收益较高
D.不涉及现金
10.第三次巡检由()执行
A.大堂经理d
B.网点负责人
C.理财专家
D.会计主管
第2卷
一.单选题(共10题)
1.下列用语中,属于服务忌语的是()
A.请;请问;请说
B.请多指教
C.这边是大客户服务专用窗口,你到那边排队去
D.您走好。
2.继续完善客户分层服务体系,按照()的原则,加强精细化管理,着力提升客户关系营销管理水平。
A.“做强高端,做大中端,做实大众”
B.“做强中端,做实高端,做大大众”
C.“做强大众,做大中端,做实高端”
D.“做强高端,做实中端,做大大众”
3.以下哪个行为是诚实守信原则的要求?()
A.严禁失职渎职
B.不得擅离工作岗位
C.严禁损毁档案、材料造假
D.不得玩忽职守
4.()要及时引导和分流客户。
A.网点保安
B.开放式柜台柜员
C.大堂经理
D.网点负责人
5.业务咨询流程执行人()
A.大堂经理、保安、客户经理
B.会计主管、柜员、联行人员
C.网点负责人、大堂经理
D..网点全体人员
6.上级行到下级行进行检查,下级行为上级行检查人员预订了XX四星级酒店,午饭安排在XX酒楼。请问下面哪一种说法对上述行为的陈述是正确的?()
A.违反了廉洁自律的规定
B.属于正常的工作程序
C.属于下级行对上级行的尊重
D.上级行应该接受,否则会让下级行很没有面子
7.网点中要适当投入一定时间担任大堂经理后备角色的是()
A.网点保安
B.开放式柜台柜员
C.会计主管
D.网点负责人
8.农行每个网点应配备()
A.一名大堂经理
B.至少一名大堂经理
C.一名大堂引导员
D.至少一名大堂引导员
9.()负责网点客户关系管理,策划组织营销活动,提高网点销售业绩
A.大堂经理
B.客户经理
C.会计主管
D.网点负责人
10.在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是()。
A.客户投诉流程
B.产品营销流程
C.开门迎客流程
D.挽留客户流程
第1卷参考答案
一.单选题
1.参考答案:C
2.参考答案:B
3.参考答案:C
4.参考答案:A
5.参考答案:C
6.参考答案:C
7.参考答案:D
8.参考答案:A
9.参考答案:A
10.参考答案:A
第2卷参考答案
一.单选题
1.参考答案:C
2.参考答案:A
3.参考答案:C
4.参考答案:C
5.参考答案:A
6.参考答案:A
7.参考答案:B
8.参考答案:B
9.参考答案:D
10.参考答案:B
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