企业管理手册建立思路和方法.pptx

企业管理手册建立思路和方法;管理手册制定交流材料（讨论版）;管理手册构成;第一部分企业为什么要制订管理手册

——形成管理规范;公司战略——强化计划管理意识

业务运营——改善业务运作绩效

组织体系——规范组织结构权责

资源管理——提高资源利用效率

运营监控——保障基础管理达标

制度流程——确保管理规范顺畅;管理手册构成;⑥;管理手册构成;管理手册的框架结构;管理手册的框架结构;管理手册构成;第一章公司的愿景

第二章公司的使命

第三章公司价值观

第四章战略目标与衡量指标

第五章年度工作计划

第六章战略实施与考核;年度工作目标与计划;战略管理梳理的程序及方法;管理手册构成;?;业务的主要过程/活动：一般基于流程角度

过程/活动的主要责任部门：单个部门/有主有辅/各部门

过程/活动的管理原则：内容、责任、程序、时间、质量等方面的宏观要求;管理手册构成;组织管理概述;20;二、部门岗位设置

[示例]运行部2013年组织机构图：;三、部门定岗定编情况;管理手册构成;基本要求;部门使命;针对制度、方案、计划等文件

编制、制定、拟定、审核、转呈、转交、提交、呈报、下达、备案、存档、提出意见

针对信息、资料

调查、研究、整理、分析、归纳、总结、提供、汇报、反馈、转达、通知、发布、维护管理

关于某项工作（上级）

主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、分配、审批、评估

思考行为

研究、分析、评估、发展、建议、倡议、参与、推荐、计划

直接行动

组织、实行、执行、指导、带领、监管、采用、生产、参加、阐明、解释、提供、协助

上级行为

批准、定义、确定、指导、确立、监督、决定

管理行为

评估、协调、确保、鉴定、保持、监督

专家行为

分析、协助、促使、联络、建议、推荐、支持、评估、评价

下级行为

检查、核对、收集、获得、提交、制作;管理手册构成;岗位职责梳理;管理手册构成;“如果一个流程没有让三个不同岗位感到很烦恼的话，你就不要把它作为一个流程”

——管理学大师迈克尔·哈默;序号;管理手册构成;流程体系架构设计;思路;思路;一级职能：

√基本上是跨部门的职???，各部门核心的一级职能一般需建立流程；

√职能模块的中的二级职能具有明显的逻辑性，可以进行流程文档化；

√以一级职能建立2级流程能够满足目前管理需要，解决问题。

二级职能：

√该事项是跨部门职能，非跨部门的，一般不建立流程文档；

√重要的工作事项一般需要建立流程文档，不重要的事项（频度低、对结果的影响小，占用的资源、人力投入很少）可以不建立流程文档，如部门协助/参与的事项；业务部门的日常职能管理事项，考核、考勤、部门计划等;一级职能;项目启动—项目策划—项目设计—施工安装—调试测试;辅;管理手册构成;流程文档由《流程信息表》、《流程图》和《流程说明》组成

具体详见文件第三部分“流程文档的建立”。;1;2;Microsoft Office Visio

-----Office系统软件之一

泳道式流程编制的优秀工具;OfficeVisio软件是一种便于IT和商务专业人员就复杂信息、系统和流程进行可视化处理、分析和交流的软件。使用具有的了解，深入了解复杂信息并利专业外观的OfficeVisio图表，可以促进对系统和流程用这些知识做出更好的业务决策。;示例;流程动作标识：

该标识用于指示一项需要人工处理的活动，例如手工处理一个文件（如组织制度修订），或人工检查一个文件。

流程节点编号：对应流程说明中该步骤的编号，如03流程节点内容：组织制度修订;方向标识：

流向箭头代表任务执行时的次序，它们引导着流程。流向从左到右代表输入被接收并被处理；流向从上到下代表任务被完成。;结束标识：

该标识表示流程的结束。;《流程信息表》

流程名称：清晰定义

流程编号：详见后文介绍

责任部门：负责该流程的编写、修订的部门名称

发布记录—编制、审核、填写“姓名”

修订记录：维护更新信息。修改人、审核人、批准人处填写“姓名”

版式：每张《流程信息表》应以A4纸纵向排版，与其标题共同占满一页。;管理手册构成;制度管理梳理的程序及方法

——制度与工作标准体系框架表;制度管理梳理的程序及方法

——制度汇编