项目管理理论与实务 第2版 课件 8第8章 项目的沟通管理.pptx

第八章项目管理的沟通管理;(1)沟通与项目沟通定义

沟通是人际之间传递和沟通信息的过程。

为了确保项目信息合理收集和传输，对项目运行中使用到的不同沟通活动进行管理的过程。

;(2)项目沟通管理的特征;(3)项目沟通管理的理念;(1)项目沟通是项目计划的基础

(2)项目沟通是项目管理的依据

(3)项目沟通是项目经理成功领导的重要措施

(4)项目沟通是协调团队成员关系的必须条件;1.3项目沟通的类型;1.4项目会议管理;(2)有效会议沟通的操作模式;2有效沟通;(2)提高有效沟通的途径;2.2项目沟通的技巧;2.2项目沟通的技巧;2.3项目沟通的障碍;3沟通管理分析;;3.2管理沟通;管理沟通的数据流向图;3.3控制沟通;控制沟通的数据流向图;【案例1:校园网的建设项目案例】某系统集成商B负责某大学城A的3个校园网的建设，是某弱电总承包商的分包商。田某是系统集成商B的高级项目经理，对三个校园网的建设负总责。关某、夏某和宋某是系统集成商B的项目经理，各负责其中的一个校园网建设项目。项目建设方聘请了监理公司对项目进行监理。

系统集成商B承揽的大学城A校园网建设项目，计划从2012年5月8日启动，至2014年8月1日完工。期间因项目建设方的资金问题，整个大学城的建设延后5个月，其校园网项目的完工日期也顺延到2015年1月1日，期间田某因故离职，其工作由另一位高级项目经理鲍某接替。鲍某第一次拜访客户时，客户对项目状况非常不满。和鲍某一起拜访客户的有系统集成商B的主管副总、销售部总监、销售经理和关某、夏某和宋某3个项目经理。客户的意见如下:;你们负责的校园网项目进度一再滞后，你们不停地保证，又不停地延误。你们在实施自己的项目过程中，不能与其他承包商配合，影响了他们的进度。你们在项目现场，不遵守现场的管理规定，造成了现场的混乱。你们的技术人员水平太差，对我方的询问，总不能提供及时的答复。……

听到客户的意见，鲍某很生气，而关某、夏某和宋某也向鲍某反映项目现场的确很乱，他们已完成的工作经常被其他承包商搅乱，但责任不在他们。至于客户的其他指控，关某、夏某和宋某则显得无辜，他们管理的项目不至于那么糟糕，他们项目的进展和成绩客户一概不知，而问题却被扩大甚至扭曲。

[问题1]请简要叙述发生上述情况的可能原因有哪些？

[问题2]针对监理的作用，承建方如何与监理协同？

[问题3]简要指出如何制定有多个承包商参与的项目的沟通管理计划？

;参考答案;[问题2]

(1)承建方要正确认识监理的作用，他们和监理方不是对立关系，而是有共同的目标，就是把项目做好；

(2)双方都采用项目管理的方法，承建方协助和配合监理方对项目的“四控三管一协调”，接受监理方的协调和监督，中间成果需要通过监理方的评审；

(3)承建方和与监理方要进行周期性的沟通。

;[问题3]

(1)调研各集成商的沟通需求，进行项目利益相关者分析；

(2)发挥总承包商牵头作用和监理方的协调作用；

(3)对共用资源的可用性进行分析，引入资源日历；

(4)建立健全项目管理制度并监管其执行；

(5)采用项目管理信息系统。

;【案例2:跨国公司裁员案例】98年底广州某跨国石油公司因在中国的业务进展不顺利，为降低成本，力争99年收支平衡，进行大规模的公司改革，并进行机构调整，其中的措施之一就是裁员。为了保证裁员工作的顺利进行，使得留下来的人员对公司继续保持信任和归属感，也要使得离开的人员正确理解此次裁员工作的必要性，不至于在社会上对公司造成不良影响，公司采取了积极的沟通方式——在公司的内部网络上发布“员工通讯”，提前三个月把公司的改革信息循序渐进地传递给公司员工。

公司油品业务部门是公司在中国雇佣员工人数最多的部门，约占总员工人数的70%，油品部门任何的改动对整个公司的运作都有着举足轻重的作用。从开始展露裁员苗头到真正实施历时3个月，每次发这种消息大部分由公司东北亚集团上任才3个星期的油品部董事贺先生以第一人称通报工作进展情况的方式来传递信息，其中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别发布过改革的信息。

;当裁员的信息日趋明朗后，公司贺先生的个人网页开通，其中有一个“公开论坛”，在这个论坛上，任何员工都能以匿名的方式，不经审查地在该论坛上发表自己的意见。在论坛开通半个月后即正式实施裁员的半个月前，由公共事务部针对员工提出过的和可能提出的疑问采用一问一答的形式在论坛上发表。

半个月后，由各部门经理单独与每位员工见面，通知各人具体的去留安排。同时，公司成立转职中心，向员工提供心理辅导和再就业技能的培训服务，并备有电话、电脑和复印设备，供员工准备应聘资料，公司派专人开始与其他外资公司和猎头公司联系，