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殡葬领域舆情应对处置预案

为提高柳河蒙银村镇银行（以下简称我行）舆情应急处置的能力，营造良好

的社会舆论氛围，促进我行和谐稳健发展，依据有关法律法规，特制订本预案。

一、适用范围

本预案适用于社会上出现的任何与我行、主发起行及主要股东等有关的舆情

信息。

二、工作原则

（一）统一领导，明确职责。在我行董事会的统一领导下，各分支机构、各

部室应负责对舆情信息的收集、整理和上报，舆情应急领导小组及其办公室负责

对我行各类舆情统一对外宣传、解释和应对处置，其他分支机构、部门及人员不

得擅自行动。

（二）快速反应，积极应对。发现涉及我行、主发起行及主要股东等社会舆

情和公共突发事件，立即启动应急预案，第一时间监测发现、第一时间分析研判、

第一时间上报信息、第一时间应对处置，最大限度消除社会负面舆论影响。

（三）把握导向，确保稳定。应急工作以服务我行中心工作和发展为大局，

本着有利于平息事态的原则，切实化解

负面舆论，维护我行良好社会形象。

（四）疏堵结合，正确引导。合理把握评议尺度，及时回应社会公众关切，

发布正面信息，正确引导舆情，预防不良炒作。

（五）预防为主，防患未然。密切关注各类舆情信息，及时发现负面舆情，

通过与各信息发布平台的及时沟通，有效遏制信息传播，从源头上预防不良信息

的扩散。

三、组织领导

（一）成立柳河蒙银村镇银行舆情应急领导小组，作为全行舆情应急指挥的

非常设领导机构，在董事会的统一领导下开展工作，组织有关部门审定应对不良

舆情信息发布方案、发布口径、原则、内容及范围；审定统一的新闻发布稿；确

定接受媒体采访的本行高管和相关部门负责人；通过各种方式，有针对性地解疑

释惑、澄清事实、批驳谣言、引导舆论。

舆情领导小组组长：徐芳

领导小组副组长：胡顺利、罗慧、陈永新

成员：赵媛媛、苏晓迪、郑兆铭、关健、张雪、杨中将、张强

（二）领导小组下设办公室。该办公室设在柳河蒙银村镇银行综合管理部。

领导小组办公室负责舆情信息的监测、搜集、整理以及对外宣传、解释和应对的

具体工作。

舆情领导办公室负责人：杨中将

联络人：张强、李萍

四、舆情分类

（一）特别重大舆情

涉及到本行或主发起行业务经营、稳定发展等重大媒体热点事件或重特大突

发事件，引起或可能引起大规模媒体炒作和群体性事件的不良舆情。

（二）重大或较大舆情

主要涉及我行、主发起行或主要股东的社会不良舆情或突发事件，媒体“炒

作”敏感度高，可能引起或已经引发较大规模“炒作”，并有继续升级的可能。

（三）一般舆情

传播范围较小，暂未形成集中的舆论场，总体可控。但也具有一定的敏感性，

在一定情况下可能升级的、涉及我行的社会不良舆情，应给与一定的预警关注。

（四）影响较小的舆情

敏感度较低，不具有一定的传播性，能够在短时间予以化解的舆情信息。

五、应急程序

（一）监测舆情。我行将舆情监测作为一项日常工作持续进行，随时掌握社

会有关我行的舆情导向、特点和趋势。及时通过各类渠道了解相关信息，通过判

断，筛选出相关不良舆情，记录其出处并分类。通过分类选择特重大或重大舆

情先报、早报，尽可能减少不良的影响。

（二）跟踪舆情。此项工作贯穿整个舆情应对处置工作，发现舆情后我行时

刻监测舆情发展动向，直至舆情平息为止。在监测过程中发现不良舆情恶化、影

响面扩大等趋势时，要及时上报本行舆情应急领导小组，以便迅速有效地处理。

（三）信息报送。我行各分支机构、各部室按照我行规定及时向舆情领导小

组办公室上报舆情信息，重大情况随时上报。针对各种类型的舆情事件，密切关

注事态发展，第一时间了解事态进展。

（四）会商措施。接到舆情上报后，舆情应急领导小组及时召开舆情应对会，

会商出舆情处理措施。如为特别重大或重大舆情，及时听取监管部门和主发起行

的会商措施并结合本单位的实际情况，拿出最终处理措施，以便及时有效地对舆

情加以引导和回复。

（五）舆情管控。针对不实报道，由舆情应急领导小组积极采取措施，与刊

登不实消息的相关方进行沟通，积极控制不良信息的传播；针对突发事件产生的

舆情，及时汇集、整理、分析，及时研究解决对策，及时做好与相关网络媒体沟

通工作，在第一时间内发出官方声音，有效引导舆论，最大限度控制不良影响。