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自考企业管理咨询真题及答案解析

20__年10月企业管理咨询真题

一、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）

1.管理咨询系统可分为哪些类型（层次）？

【答案】基础咨询、功能咨询、产业咨询。

2.咨询定位过程中决策实施需要注意哪些问题？

【答案】客户参与、寻求共识、企业文化。

3.欧洲咨询产业的发展特点如何？

【答案】规模巨大、行业规范、人才竞争。

4.管理接洽咨询阶段的主要步骤有哪些？

【答案】初步接洽；研究回复；深入商谈。

5.中国企业在成长和发展过程中面临的人力资源管理瓶颈

有哪些？

【答案】（1）人才退出机制。

（2）领导人的培养；

（3）家族成员之间的矛盾；

（4）家族成员与员工的矛盾。

二、分析题（本大题共4小题，每小题10分，共40分）

6.试分析企业婴儿期的正常现象及其管理重点。

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【答案】正常现象：不打退堂鼓；现金不足；辛勤工作；

缺乏管理深度、制度与授权；允许犯错。

管理重点：必须集中焦点去突破一个市场；企业要讲求行

动力，要聘用吃苦耐劳的人；要以周为单位来控制现金流，并

且要连续16周控制现金的流量；要多方面争取支持的力量。

7.试分析帕累托原理及其应用原则。

【答案】帕累托原则又称为帕累托定律。这里的。帕累

托。这个原则的大意是：在任何特定的群体中，重要的因素通

常只占少数，而不重要的因素则占多数，因此只要能控制关键

性的少数因素即能控制全局。这个原理经过多年的演化，已变

成当今管理学界所熟知的“80-20原则”。或叫“2-8原

则”，即80%的价值是来自20%的因素，其余的20%的价值则

来自80%的因素。

8.试分析头脑风暴法与德尔菲法之间的异同点。

【答案】同：都基于群体决策。

异：（1）它的分析是建立在小组讨论的基础上，而德尔

菲分析中专家对调查问卷的回答是独自秘密进行的；

（2）它的分析过称具有更大的结构性，同时也是按照小

组会议的形式来进行的；而德尔菲模型下，进行分析诊断的是

咨询师本人。

9.试分析目标管理的过程及其优点。

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【答案】①过程：组织总目标的设定-组织总目标的分解-

目标完成检查和业绩考评。

②优点：它能够激励经理和员工就目标完成情况进行面对

面的沟通，以确认员工在多大程度上完成了目标。而沟通在绩

效评估中是至关重要的一环。

三、综合题（分析以下案例。本大题共2小题，每小题

15分，共30分）

10.案例一：

诺基亚这个来自北欧的纳维亚半岛的手机品牌，自1996

年，它曾经占据市场份额第一，更一度凭借超过40%的市场份

额笑傲全球，成为手机行业的领军品牌。然而在美国，诺基亚

手机在过去几年中已经不再流行。2002年3月，诺基亚在美

国的市场份额高达35%。但到2009年6月，它在美国的市场

份额只有7%。

2007年，苹果公司推出的iPhone，三星手机将

GoogleAndroid智能手机推向市场，面对双重夹击的诺基亚连

续14年的全球手机销量第一的地位在20__年第二季被苹果及

三星双双超越。尽管如此，诺基亚公司的高管完全忽视了它

们，他们没有预见到美国消费者对新型触屏技术的追捧，并认

为苹果手机和三星手机“由于其工程技术而显得稀松寻常。”

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面对CDMA码多址技术占领美国本土一半市场的情况下，诺基

亚公司仍旧坚持使用GSM传统通讯技木。

一位前诺基亚高管说：“诺基亚公司在它的鼎盛时期，决

定不去改变它的手机以迎合美国市场。这种傲慢自大的态度以

及后继发生的全球经济衰退导致该公司的销售額和收入不断下

滑。

面对如此竞争激烈的手机市场环境，诺基亚公司同时在美

国本土几座大城市建立了联络处，希望加强与美国主要的网络

运营商的战略合作。此外，诺基亚与微软公司达成一