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管理者必备的三项品质

任何一种职业，都对从业者有特定的品行要求，离开了这些品行，要么

在职业上走不远，要么会走火入魔、害人害己。管理这一行也不例外，

至少有以下三种品质，是管理者必须具备的。

(一)诚实正直

“在管理者所有素质中，其他素质都可以通过后天训练获得，只有诚实

正直例外。”这句话是管理大师德鲁克说的。这句话更直白的意思是，

诚实正直是管理者的门槛素质，不诚实、不正直的人不能成为管理者，

企业在任何时候发现自己的某位管理人员有不诚实的行为，都应该毫不

犹豫地将其清除出管理队伍。

这项素质太过重要，以至于怎么强调都不为过。管理者必须以事实为基

础，工作中出现了什么差错，客户进行了什么投诉，竞争对手采取了什

么行动，这些都是事实，管理者必须针对这些发生的事实，采取相应的

行动。不诚实的管理者会根据对自己有利与否扭曲反映这些事实的信息，

干扰更高决策者对事实真相的了解，直到不可收拾；不正直的管理者则

是不基于事实，而是基于自己的利益做出决定，让企业成为其获得私利

的工具。应当说，不诚实、不正直的管理者，是企业最大的敌人，其危

害性高于最阴狠的竞争对手。

在“成王败寇”的落后文化场里，这项品质最容易被忽视，或者被“口头

上重视、行动上忽视”。曾经不止一次、不止听一个老板在评价自己的

干部时，说“某某敢忽悠，肯定能成事”。每每听到这句话，都替这些老

板捏把汗，这样的用人理念，不知道给企业挖了多少坑，这些坑暴雷时，

不知道企业会付出什么样的代价。

(二)责任心

管理者必须有责任心，这是由“管理”这项工作的性质决定的。

首先，企业的生存环境是不断发生变化的，企业的业务必须根据外部环

境的变化随时做出调整，每次调整都需要企业的管理人员在能力上做出

相应的调整，而能力的调整需要时间。因此，在大多数时候，企业的管

理人员在能力上都是不称职的，但只要管理者有责任心，他就可以通过

学习获得企业需要的能力。没有责任心的人是很难随时根据企业的变化

进行学习的。我们经常看到，起点差不多的员工，若干年后，有人能随

着企业的成长不断学习、持续提升，有人则进步缓慢、渐渐落伍，这背

后的差别，就在于有没有责任心。

其次，面对复杂多变的经营环境，管理者需要做大量的决策，每项决策

都可能犯错，也有可能决策时的选择是对的，但随着环境的变化，早前

的决策就不再合适了。这要求管理者不能把注意力集中在决策的对错上，

而应该把注意力放在环境的变化上，通过后续的行动让前期的决策变得

正确。支持管理者这样做的，只有责任心。

最后，管理者有一个很重要的任务是，协调当下和长期的要求，企业不

关注长期就走不远，不关注当下就活不下去。但二者很难平衡，在一个

衣不遮体、食不果腹的家庭里，很难要求家长送孩子去读书；但一旦温

饱问题解决，如果家长仍然要求孩子干农活而不是接受教育，那么这个

家庭就很难改变低收入的命运。很多时候，短期的结果和长期的价值是

互为价的，管理者必须让这种价尽可能小，价不可避免时，应该

用后续的动作来弥补。如果管理者没有责任心，这一任务就很难承担。

(三)谦逊

管理者必须终其职业生涯，保持谦逊。

管理者首要使命是带领企业创造高绩效，这要求企业向领先者学习、向

强者学习、向先进的文明学习。只有在广泛吸收管理领域先进经验的基

础上，进行创新、提高，企业才能走得更远。

管理者必须明白，傲慢是创造高绩效的大敌。相当多的管理者喜欢证明

自己是对的，哪怕是从未经过验证的想法，也要千方百计证明是对的，

这种做法除了显示自己的自大，对创造高绩效毫无帮助。

在管理者所有必备品质中，谦逊这一品质最容易丢失。在企业弱小的时

候，或者在管理者职业生涯的早期，谦逊的品质很容易建立，但随着企

业规模的扩大和管理者经验的积累，自大的情绪就会增加。这种自大会

以不同的形式表现出来：

热衷于和别人分享成功的经验，并且渐渐把自己的想象当经验来分享；

热衷于证明自己的正确，对外部的成功经验不屑一顾，用自己的认知结

构解释别人的成功经验，并用来证明自己的正确；

用过去的成功经验对付新生事物，听不进不同意见；……

事实上，一旦管理者失去谦逊，他主管的业务、领导的企业就必然开始

走下坡路。