第三章 项目简介 .docxVIP

第三章项目简介

3.1功能介绍

“代客养车”功能

在线上问题未得到解决或在车主自主选择“代客养车”服务时，平台将收集距离、空闲时段、服务价格、商家评分等数据并进行分析，协助车主做出最优选择，选定时间后平台派遣代驾员替代车主完成维保过程。既解决了车主日常养车消费不透明、服务项目不熟悉、没有时间养车等问题，又在根本上赋能中小维修店，提高维修效率，降低用户维修成本。

在质量监管上，平台提供视频接入和场景保险，软硬兼施使信息透明化，双管齐下解决代客模式中车主的后顾之忧。

轻问诊平台功能

平台提供悬赏提问模块，车主在该模块发布问题并设置悬赏金，汽车服务商或平台个体用户都可以进行回答，提问者在48小时内可选择反馈的中起到作用的一个回答者获得赏金。

利用数据交互提供真实、公开、标准化、不可篡改的数据，测算出用户的需求及评估，形成用户的能量交互，再通过算法得出用户的属性，汇聚成定制回答。目的是赋予用户更加个性化的体验，使”一对多的用户属性交互“成为可能。

评分功能

服务结束后，平台收集用户的评价和流程中的维修数据，建立商家电子档案和用户电子档案。

商家电子档案：实时收集用户评分并检测维修流程，在商家得到较低评分或投诉信息并得到核实后将对服务商进行警告，所有相关信息会被记录到电子档案中。档案中记录的评分为公司作出选择提供主要的数据，评分过低的将被纳入黑名单，切断推流渠道并将该商家从平台删除，评分较高的可获得更多的客源分流。

用户电子档案：记录用户使用我平台的次数以及评价记录，追踪接受平台服务后一段内客户的反馈状况，定期回访车主提高用户的粘性。利用平台的数据提供完善和升级的方向，并与保险公司在客源、产品设计开展更深入的合作，提高双方收益。

3.2行业痛点及解决办法

3.2.1

行业痛点：

汽车后市场整体生产力水平低下、效率低，供应链模式不完善，汽车后市场本身的服务质量参差不齐，缺乏行业标准以及具体的实施细则和流程标准。

解决办法：

车车乐实现车主用户享受车后一站式服务，让用户少折腾、少麻烦、少时间，因此不断优化升级平台，内容全面、功能齐全，覆盖车后服务全领域，实现一站式养车的服务需求。

3.2.2

行业痛点：

企业“散、乱、弱、小”的问题突出：我国的后市场企业以民营为主,规模小、分布散,无品牌,这就导致了国内的汽车后市场布局相对散乱,极少有规模较大,实力较强、口碑较好的龙头企业出现,引导后市场向正确的方向发展。此外,还存在分销渠道时间过长,配件和流通都是比较复杂的问题,导致成本过高而利润低,又进一步使渠道成员锐减。

解决办法：

车车乐平台可为下单的车主用户提供订单详情查看，可对比、可溯源、可组合的消费，价格明朗、公开透明，让车主用户消费更安心；同时平台还为用户提供折扣洗车、折扣加油、保养返现、免费道路救援等更高性价比的消费，是一款真正为车主用户谋利的平台。还不定时发放车主福利，让车主用户在享受安心消费的同时，更体验到平台的给予的优惠。

旨在打造该行业旗舰领军平台，引导后市场发展方向。建立快捷的分销渠道，使质量过关的配件在流通上获得支持，降低成本的同时使渠道成员增加。

3.2.3

行业痛点：

很多平台盲目烧钱买流量，换不来持续发展：很多互联网企业通过巨额胜资和打价格战,试图用走量的方式挤占市场份额,然而,即使是把成交量和用户数量做起来了,其实对这些企业来说也井没有太大好处。一方面他们采用的人工促销等各种费用,造成了成本的上销量增长幅度远远高于利润增幅,这就造成了单量越大,赚钱越来越少这样一个怪圈。

解决办法：

车车乐始终以“用户体验”为核心，将用户服务做到极致为追求，提供全面服务之下配合自营的“代客养车”接车APP，下单30分钟之内及时响应，且全程有专业的车手团队保驾护航，让用户足不出户，节省时间，就可以享受爱车服务，使得养车更便捷、轻松。提高成交量和用户数量的同时保证质量，不仅减少了促销成本还使利润增幅保持在一定水平。

3.3运营管理

3.3.1用户分析

（1）用户定位:

中高等收入有车人群。

在购车目的上，年轻用户更注重驾驶乐趣、休闲购物及展现个性；年长用户更多考虑上下班通勤、短途旅游；80后用户购车目的中，接送老人或小孩占比最高。

（2）用户特征：车子需要保养，没有足够时间成本，中高薪阶层，有一定的金融资产，可为金融证券行业\t/item/%E4%B8%AD%E7%AD%89%E6%94%B6%E5%85%A5%E7%BE%A4%E4%BD%93/_blank高级管理人员，国企高管和私企个体经营户，外资企业在中国的管理人员，科技企业家等。

社会发展节奏快、竞争压力大，人们的个人休闲时间被不断压缩。因此，在繁忙的工作之余，车主用户希望能够享受生活。对于养车，他们更希望可以一应俱全、省时省心。这也成为汽车维修保养的主要诉求。