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ICS03.080
CCSA12
DB3710
威海市地方标准
DB3710/T215—2023
银行代办政务服务事项服务规范
Servicespecificationforbankagencygovernmentserviceitem
2023-11-30发布2023-12-30实施
威海市市场监督管理局发布
DB3710/T215—2023
目次
前言II
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4基本要求1
4.1基本条件1
4.2场地设置2
4.3人员配备2
4.4设施配置2
5服务内容2
5.1服务事项2
5.2服务方式2
6服务流程2
6.1咨询引导3
6.2申请报送3
6.3受理审核3
6.4跟踪反馈3
7评价与改进3
7.1评价3
7.2改进3
附录A(资料性)服务满意度评价表4
参考文献5
I
DB3710/T215—2023
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由威海市行政审批服务局(威海市政务服务管理办公室)提出、归口并组织实施和评估。
本文件起草单位:威海市文登区行政审批服务局(威海市文登区政务服务管理办公室)、山东文登
农村商业银行股份有限公司。
本文件主要起草人:于卫东、慈庆华、黄琳娜、宋芳、赵建军、王毅、荣雨晴、毕艳。
II
DB3710/T215—2023
银行代办政务服务事项服务规范
1范围
本文件规定了银行代办政务服务事项工作的基本要求、服务内容、服务流程、评价与改进等内容。
本文件适用于银行代办政务服务事项工作。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,
仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本
文件。
GB/T32169.3政务服务中心运行规范第3部分:窗口服务提供要求
GB/T41218银行营业网点无障碍环境建设规范
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
政务服务事项governmentserviceitem
依申请办理的行政权力事项和公共服务事项。
3.2
实施机关Implementationauthority
在法定职权和委托范围内,具有实施政务服务职能的行政机关,以及法律、法规授权的具有管理公
共事务职能的组织。
3.3
合作银行营业网点cooperativebankbranches
为拓宽群众办事渠道,由实施机关与银行合作开展政务服务工作和提供银行金融服务的场所。
4基本要求
4.1基本条件
4.1
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