客服电话礼仪培训.pptx

客服电话礼仪培训;送给最可爱的您们;售后服务;我们的工作;Shanghaikaicong;Shanghaikaicong;一起来学习;·;·;三：挂之前的用语

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1）您好，请问您还有其它问题吗?我的花名是XXX分机号是XXXX，您下次有问题可以直接转我的分机。(祝您愉快！再见！)

注：挂电视时不能用“白白”，要说再见，必须等客户挂，我们才能挂机。

2）棘手客户不挂

对应说词：“##先生/##小姐您的问题我都清楚了，为了尽快给您解决，我们通话结束后我立刻向上级反映您的问题并解决，为了重视请允许我再核对一下您的联系方式~~~~~~~~~稍后让相关人员联系您，谢谢，祝您生活愉快！再见”

?;礼仪解析

如何接,也是一门艺术,要想做一个合格的受话人,有许多礼仪要学。

一首先,要做好通话的准备,应该在机旁准备好一些物品:号码簿、记录本和记录用笔。

（不要总是在需要时告诉对方:“请等等,我去拿纸和笔。”这样既拖延了通话的时间,也是不礼貌的行为。）

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二其次,听到铃声,应尽快放下手中所做的事情去接。

（凯聪规定铃响三声内接,这是很有必要的。受话人所说的头一句话应是亲切地问对方:您好，这里是凯聪，我是##。例如：“您好，这里是凯聪，我是小森”,这样做,不仅礼貌,还可帮助对方确认自己有没有拨错号码。）;shanghaikaicong;shanghaikaicong;shanghaikaicong;shanghaikaicong;shanghaikaicong;shanghaikaicong;shanghaikaicong;shanghaikaicong;shanghaikaicong;shanghaikaicong;shanghaikaicong;shanghaikaicong;shanghaikaicong;大家看到了什么？;心的选择;

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