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2019年美容美发市场调查问卷
尊敬的先生/女士：
感谢您参与本次调查，这是一项与美容美发服务管理相关的研究工作。由于样本数量有限，您的参与将十分珍贵。问卷所填写内容没有对错、好坏之分，您实
际经历、真实想法就是最好的答案。本问卷采用匿名方式填答，所获资料仅供整体
统计分析，绝不会进行个别处理和披露，也请您放心回答。
非常感谢您的合作和支持!祝您事业成功，万事如意!
一、请您回忆一下您平常去美容美发店的经历
1、您多久去一次美容美发店：[单选题]*
oA、1周左右；
oB、2周左右；
oC、3周左右；
oD、1个月左右
oE、2个月左右
oF、2个月以上
2、您是否经常去同一家美容美发店?[单选题]*
oA、是oB、否
3、在这家美容美发店，您是否有相对固定的美容美发师?[单选题]*
oB、否(如填此答案，请终止作答，谢
oA、是谢参与)(请跳至第问卷末尾，提交答
卷)
4、为您提供服务的美容美发师的性别是[单选题]*
oA、男oB、女
5、为您提供服务的美容美发师的年龄大约是：[单选题]*
oA、20岁左右
oB、30岁左右
oC、40岁左右
oD、50岁左右
二、以下是对该美发师行为的描述，请您指出这些描述与您的经历相符合的程度，并在相应的数字上打“√。(数字1—5依次表示从“完全符合”到“完全不符合”的程
度，数字“3”表示不好判断)。[矩阵单选题]*
完全不符合
基本不符
合
难以判断基本符合
完全符合
1、美发师能够根据我的需求为我提
供服务
0
O
0
O
0
2、针对我的情况，美发师会给一些好的美 发建议
o
O
O
O
3、对我的美发效果，美发师显得特
别用心
0
0
0
0
0
4、美发师能够从我的利益出发，选择适合的
美发产品
o
o
O
O
O
5、美发
0
o
0
O
o
师经常向我推荐一些感觉用途不大的
美发用品
6、美发师迅速、热情地处理我的抱
怨或意见
o
o
o
o
o
7、美发师的服务很专业，并且很有效率
o
o
o
o
8、美发师经常和我讨论一些我的个
人喜好
o
o
o
o
o
9、美发师愿意告诉我他/她
个人的一
些情况
o
O
0
O
10、在服
务过程
中，美发
师经常跟
我谈论工
作之外的
一些话题
o
o
o
O
11、美发
师经常友
好地和我
开玩笑
O
0
0
12、美发
师鼓励我
说一些我
个人的一
些事情
o
o
o
o
13、美发
师经常指
出与我存
在的共同
点(例
如，共同
的兴趣，
经历和态
度)
0
O
0
三、以下是对该美发师的评价，请指出您对这些评价同意的程度，并在相应的数字上打√。(数字1—5依次表示从完全同意到完全不同意”的程度，数字3表
示不好判断)[矩阵单选题]*
完全不同意
基本不同意难以判断基本同意
完全同意
1、我和
美发师相
互都很熟
悉
0
O
0
0
O
2、我每次美发都像是去见
一个朋友
0
O
0
0
O
3、我喜
欢为我服
务的美发
师
0
O
0
0
O
4、我和
美发师都
知道对方
的联络方
式
0
O
0
0
0
5、我把美发师当
朋友看待
0
O
O
O
O
6、美发
0
O
0
0
O
师每次都
能为我提
供周到的
服务
7、美发
师的每次
服务都能
达到我的
期望
0
0
O
O
8、美发
师的服务
质量一直
很稳定
O
O
O
O
9、感觉
我和美发
师有一些
相似的地
方
0
o
0
O
10、在一
些方面，
我与美发
师不谋而
合
0
O
0
O
11、我能
从美发师
0
O
O
身上找到一些与我
的共同点
四、以下是对美发师和美容美发店的看法，请指出您对这些看法同意的程度，并在
相应的数字上打“√”。(数字1—5依次表示从完全同意到“完全不同意”的程度，
数字“3”表示不好判断)[矩阵单选题]*
完全不同意
基本不同意难以判断基本同意
完全同意
1、我把
该美发师
作为我美
容美发的
首选
0
O
0
0
O
2、我会主动将该美发师介绍给我的
亲朋好友
o
o
o
o
O
3、如果
该美发师
离开这家
店子，我
会跟随他/
她到其他
店
O
o
0
o
O
4、该美
0
O
O
O
O
发店是我
美容美发
的第一选
择
5、我会
继续在该
美容美发
店消费
0
o
0
0
0
6、我会
将该美容
美发店推
荐给身边
的人
O
O
O
O
O
五、以下是人口统计信息，用来统计受访者总体结构，请您根据实际情况，
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