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医院“文明服务之星”评选活动方案
为进一步提升医疗护理质量和服务水平,转变服务理念,构建和谐的医患关系,提升群众对医疗卫生工作的满意度,促动医院持续稳定健康发展,结合医院实际,制定本评选方
案。
一、指导思想
以围绕“患者至上,文明行医,质量第一,服务第一”这个服务理念和“病人满意是我们的心愿”这个主题,努力创建医院服务品牌,减轻群众就医负担,简化群众就医环节,规范医疗服务程序,提升医疗护理质量和服务水平,构建和谐医患关系,提升社会对医院的满意度,从根本上提升医院
的经济效益。
二、成立“文明服务之星”评选工作领导小组:
组长:
副组长:
组员:
领导小组办公室设在护理部,办公室主任由曹全英兼任,
负责该项工作的组织实施。
三、评选标准
1、思想品德好。拥护党的路线、方针、政策,积极参加医院、科室组织的政治、业务学习,爱岗敬业,无私奉献,
有院兴我荣、院衰我耻的思想;
2、职业道德好。尊重病人的人格和权利,做到慎言守密,实行保护性医疗;热爱本职,爱岗敬业,廉洁行医,不谋私利;服从护士长安排,同志间团结,相互尊重,协作精
神好;
3、服务态度好。讲究文明礼貌,对待病人热情、体贴、诚实守信、态度和蔼,待人处事诚恳,服务工作到位,病家无投诉。做到首问负责制,文明用语,不说禁语,碰到语言比较激动的病人应冷静处置,礼貌对待。不与病人争电梯,
早上步入病房向病人问好,出院病人送至电梯口;
4、团结协作好。同事之间互尊互学,团结协作,能正
确处理同行同事间的关系,自觉维护集体荣誉;
5、工作实绩好。工作积极主动,任劳任怨,踏实忘我,无私奉献,专业岗位成绩显著,职工群众评价高。积极完成各班职责,认真执行各项操作规程,严格查对制度,无差错、缺点和护理并发症发生;熟练掌握专业理论知识,护理操作
考核在90分以上;
6、执行制度好。上班不迟到早退,不脱岗、串岗,不聚堆闲聊,不看业务以外的书籍报刊,不长时间打私事电话,不在电脑上玩游戏;病区做到四轻;不私自调班,出全
勤。
四、评选范围
内科、外科、妇产科、儿科、眼耳鼻喉科、麻醉科、分娩室、供应室、处置室、中心注射室等护理单元;门诊收费
处、出入院收费处、中药房、西药房、功能科、放射科、检
验科的全体工作人员。
五、工作步骤
(一)动员与培训阶段(20xx年6——7月)。由培训、考核小组组织相关人员实行公共服务礼仪、文明服务用语等
实行培训;
(二)考核阶段(20**年8月):由培训、考核小组根
据培训内容对相关人员实行考核;
(三)评选阶段(20**年9月——12月,每月评选一次):
1、参加评选的人员必须熟练公共服务礼仪;
2、熟记文明服务用语30条;
3、参加过服务礼仪规范化培训并考核通过;
4、以科室(病区)为单位实行满意度测评:病人满意
度调查测评占30%,工作人员间相互测评考核占30%,考核
小组占40%,综合满意度在95%以上;
5、各参评科室对照评选标准及满意度测评结果,按工作人员总数20%的比例推荐的候选人名单上报“文明服务之
星评选工作领导小组办公室审定并公布.
(二)奖励措施
1、院部对每月评选出来的文明服务之星给予公布
表彰,并给予300元/人的奖励;
2、本年度二次评为“文明服务之星”者,年终推荐为
医院先进工作者优先评选条件;
3、有下列情况之一的取消评选资格:
(1)发生一般差错隐瞒不报或发生等*医疗事故或责任
事故的;
(2)收受红包回扣经查实未在规定时间内退还或
上交的;
(3)因为服务或技术不到位引起病人或病人家属投诉,
经调查核实的;
(4)因纠分造成医院名誉损害或经济损失在2000元以
上的;
(5)因工作不细造成医院财、物等损坏达200元以上
的;
(6)考核结果在90分(含90分)以下的。
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