2023年服务行业技能考试-用电客户受理员考考试历年高频核心考点选编附答案.docx

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2023年服务行业技能考试-用电客户受理员考考试历年高频核心考点选编附答案

第一卷

一.参考题库(共20题)

1.异步电动机因具有结构简单、价格便宜，坚固耐用。维修方便等一系列优点而得到广泛应用，但他的主要缺点是（）

2.（）客户报装时宜要求采用预缴电费或安装预付费装置。

A、有拖、欠电费历史记录的；

B、租赁型的；

C、交付能力比较差的；

D、停产或半停产的。

3.在受理客户需求时，为让客户感到放心，我们常使用的服务措施是（）。

A、承担责任，向客户表明表示自己有能力、有经验把问题处理好。

B、自己没办法处理时及时移交相关人员，并告知客户。

C、不能处理时应用语巧妙，

该用户很懒，什么也没介绍

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