人力资源服务企业数字化转型中的组织协同管理与创新——资源编排视角的单案例纵向研究.pdfVIP

人力资源服务企业数字化转型中的

组织协同管理与创新

一资源编排视角的单案例纵向研究

摘要：数字化转型彻底颠覆了人力资源服务企业的组织要素联结关系，但其驱动组织协同管理与创新的内在机理仍然

不甚清晰。从资源编排理论视角出发，对人瑞集团2010一2021年从需求拉动型人力资源服务模式到智能匹配型人力

资源服务模式的数字化转型过程进行了全景展现。结果表明，数字时代的资源编排过程包括业务资源数据化、数据资

源场景化、数据资源智能化三个阶段，数字技术的发展通过影响组织的资源编排过程，继而影响企业为客户提供服务

的过程。同时，数字资源编排基础上的数字化转型还重构了人力资源服务的价值创造机制，包括价值感知机制、价值

联结机制和价值共创机制，继而驱动形成“客户一人力资源服务企业一劳动者”多主体间协同共生关系。

关键词：数字技术；人力资源服务模式；资源编排；协同共生

0引言业和流动。为了加快人力资源服务业发展，2017

人力资源服务业（humanresourcesservicein-年10月，人社部印发了《人力资源服务业发展计

dustry,HRSI)作为生产性服务业和现代服务业的划》，提出要重点培育一批综合性人力资源服务骨

重要组成部分，对推动经济高质量发展、促进就业干企业，推动人力资源服务业态与互联网的深度

创业以及优化人才配置等具有重要作用。按照人融合，支持人力资源服务企业运用互联网技术探

社部发布的《2020年度人力资源和社会保障事业索开展跨界服务模式等。然而，人力资源服务业

发展统计公报》，截止2020年末，我国人力资源服虽然是朝阳产业，历经多年发展也取得了一些成

绩，但是总体上来看还处于规模导向的“粗放式”

务机构共有4.58万家，人力资源服务业从业人员共

发展阶段（田永坡，2019），产业总体实力较弱

计84.33万人，全年为4983万家次用人单位提供人

力资源服务，帮助2.9亿人次劳动者实现就业、择（汪怪，2009）。因此，如何通过数字技术驱动人力

收稿日期：2021-11-17

.144.人力资源服务化转型中的组织协同管理与创新资源编排视角的单案例纵向研究第02期

资源服务模式转型升级，有效构建人力资源协同发连接内外部信息、知识、数字等资源，扩大了资源

展产业体系，持续发挥人力资源服务业在支撑创新编排的边界和范围，大大提高了资源交换、组合以

驱动战略、就业优先战略和人才强国战略中的作用及集成的效率（VonBrieletal,2018）。特别是数字

成为人力资源服务企业所面临的重要课题时代到来，数字化资源编排成为影响企业构建资

从现有文献来看，一方面，人工智能、大数据、源组合、实现能力配置，进而动态匹配外部环境的

区块链、云计算等数字技术的发展正在驱动企重要抓手（张青等，2020），继而使得资源编排理论

成为解释企业如何实现组织协同管理和创新的有

业服务模式、商业模式等的变革（戚聿东等，2020;

陈剑等，2020）。数字经济时代，企业的服务模式益工具。为此，本文引人资源编排理论视角，深入

需要精准化、精细化，要借助数字技术切实了解客探究人力资源服务企业数字化转型中不同阶段资

户需求，减少信息噪声，为客户提供真正需要的产源编排行为属性的差异，厘清企业如何通过数字

品与服务。对于人力资源服务企业而言，能否在化资源编排行为实现组织协同管理与创新，益于

数字化转型过程中，驱动人力资源服