六西格玛培训内容.pptxVIP

六西格玛理念导入培训;?使企业中高层管理人员了解六西格玛是什么、为什么、如何实施

?理解六西格玛突破性的工作路径与工具;你有任何疑问;第一单元：话说质量

质量的含义

什么是质量问题质量问题的分类什么是质量管理

质量管理的发展历史--导出6Sigma质量管理分级及特征

企业对照质量管理分级标准初步评估自己的质量管理水平;6Sigma为什么？

6Sigma是什么？

DMAIC详解

DMAIC的案例分享;第三单元：6Sigma如何实施

6Sigma实施框架

世界上6Sigma企业的经验和模式6Sigma案例分享;内容纲要

第四单元：实施6Sigma的企业如何准备;第一单元;质量的含义;传统的质量概念基本是指产品性能是否符合技术规范，也就是将产品的质量特性与技术规范(包括性能指标、设计图纸、验收技术条件等)相比较，如果质量特性处于规范值的容差范围(通常称称为公差带)内，即为毫无区别的合格，超出容差范围，即为毫无区别的不合格，这就是所谓的“门柱法”(Goalpost)，亦即符合性质量控制。;;;质量

适应性质量：

美国朱兰博士于1989年提出了产品的质量就是适用用性（FitnessforUse）的观点，所谓适用性就是产品在使用过程中满足顾客要求的程度。朱兰关于质量的定义已比较接近于当今的质量概念;质量

ISO9000：2000对“质量”的定义：

“质量是一组固有特性满足要求的程度。”

“要求”是指“明示的、通常隐含的或必须履行行的需求或期望。;质量

田口玄一关于质量的定义

质量是指产品上市后给社会带来的损失。但是功功能本身所产生的损失除外。

田口的质量定义强调了质量的经济效果和设计的的目的性。;物性的充分状况;质量

技术角度理解：;质量问题及质量问题的分类;技术问题与管理问题的关系;质量管理的演变和发展;不同阶段的管理范围不同;泰勒（FrederickWinslowTaylor);费根堡姆：（A.V.Feigenbaum1920.4~）;;全球汽车及其配套企业质量管理调查结果果（麦肯锡90年代末的一个调查）;第二单元;SixSigma为什么？;“20世纪是生产力的世纪，21世纪是质量的世纪。

”

（朱兰语）“质量管理是企业管理的纲。”

（朱鎔基语）

“我们要使我们的质量对我们的客户如此特别、如如此具有价值，??他们的成功如此重要，以使我们们的产品成为他们唯一具有真正价值的选择。”

(JackWelch);80年代日本产品抢占美国市场;;实施SixSigma事例;6σ明显地改进了一些公司的质量、形象和客户满意意度且同时减少了投入（详见例表）;满足或超过用户的要求以取得全面的用户满意。

围绕目标值的产品的一致性;;潜在质量:每一份努力所能增加的最大的价值。

当前质量:当前每一份努力所能增加的价值。

潜在质量-当前质量=浪费;成本;对于运作在3-4Sigma的公司销售收入的

25-40%用于解决这些问题.这一成本我们叫做质量成本-COPQ。;对于运作在6Sigma的公司销售收入的

3-5%用于解决质量问题。;注:DPPM表示每百万产品中的残次品数量;三个西格玛公司：

故障成本耗费20-30%的销售额

每百万次机会产生66,807个缺陷

依靠检查来发现缺陷

认为高质量是昂贵的

没有规范的解决问题的方法

以竞争对手作为参照基准进行比较

认为99%已经足够好

从自身内部出发定义质量关键点;建立在统计学基础上的系统化的质量控制

体系，是一套严格的改善产品质量和过程控制能力的方法。;6Sigma通过关注用户需求和减少

少缺陷来取得世界级表现水平的理理念。;关注用户并得到全面的用户满意;什么是6-Sigma

?-Sigma是一个统计学测量单位，它反映了一个流程的表现水平。随着产品或过程中缺陷的减少，一致性性的提高，σ的值减小，流程的σ的个数增加。;两组年龄数据平均年龄都是30岁;;;正态分布图;;;邮递公司丢失邮件;SixSigma水平;;;6?总体方法论什么是6-Sigma;定义

Define;定义

Define;;;力战略

MOTOROLA的三件法宝;SixSigma--企业文化;化

6SIGMA核心理念：

客户导向 、数据驱动持续改善 、追求卓越;;;杰克韦尔奇：;第三单元

SixSigma

怎么做;GE对6 ?推进的考核;GE对员工的要求;GE如何选择6 ?项目;GE6?外延;MOTOROLA6?成功的故事;SixSigma

组织;?绿带的经验和领导才能被证实、认可，并能在持持续发;SixSigma系统的建立 -

- 角色定位;绿?通过带培训和项目的实践，证明了他们能有效

利

用系统解决问题的方法、基本的统计和质量工具，解决各自的业务领域中实际问题的能力；

?积极主持或参与持续改善项目组；

?敢于向