客情管理—店铺的VIP管理-课件.pptVIP

《超级零售商赢利模式》之金牌店长特训营第二模

前言

老顾客

Flexibilty

新顾客

店铺业绩提升

第一部分：VIP定义与意义

一、VIP定义

是VeryImportantPerson的缩写，直译就是“非常重要的人”“重要人物,大人物“，我们通称译为贵宾、贵宾卡或高级会员。

二、VIP客户的重要性

第一层概念：

80%的销售额来自于20%的老客户

第二层概念：

维护好一个老客户的成本是开发一个新客户成本的20%

第三层概念：

一个客户对你服务的不满，会带来至少20-25个客户的流失

2、VIP客户会让你的业绩较为稳定

案例1：某零售店老板的2个店铺业绩

第二部分：深度了解VIP的核心

品牌的知名度、美誉度与VIP核心顾客有哪些关系呢？

VIP顾客的分析，如何才能做出正确的策略呢

一、顾客“五度”理论与执行人

知名度：

认可度：

美誉度：

忠诚度：

依赖度：

二、VIP顾客的“消费四度”分析

案例1：为什么有几千名VIP客户资料，可生意一年比一年差呢？

第三部分：如何开发与管理VIP客户

一、VIP开发的途径

小组讨论：开发VIP客户有哪些途径

（例如：消费积分、购满多少送VIP卡）

二、VIP卡的申请和发放

第四部分：VIP客户的维护

案例研讨：

假如我是你的VIP

你能为我做些什么？

你如何让我成为你的忠实VIP？

你能为我提供什么服务？

第五部分：VIP营销案例

案例1：VIP“幸运日”

案例2：礼券大赠送

案例3:闭店清库存

案例4：VIP尊享专区

案例5：体验式营销

我们，还在路上……

Pureofheart，lifeisfullofsweetandjoy!

二分浇灌，八分等待；二分管教，八分放手；二分成绩，八分方法。愿全天下所有父母都能运用好“二八定律”，我们一起，静待花开。