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乡村旅游讲解专项职业能力考核规范
一、定义
运用所掌握的乡村旅游地区自然资源、历史文化、民俗
风情、风物特产等知识，为游客提供解说和引导服务的能力。
二、适用对象
运用或准备运用本项能力求职、就业的人员。
三、考核内容
能力名称：乡村旅游讲解职业领域：群众文化活动服务人员
考核
工作任务操作规范相关知识
比重
1.能按照基本礼仪的素
1.基本礼仪相关知识
（一）养要求迎候游客
2.接待引导游客的规20%
接待引导2.能按照不同情景模拟
范与要求
接待引导游客
1.能根据不同游客群
体介绍欢迎词1.不同游客群体的特征
（二）
2.能用普通话脱稿解2.讲解基础知识50%
乡村讲解
说，讲解内容突出当地
乡村旅游特色
-1-
1.能就乡村旅游知识提1.乡村旅游基础知识
（三）供解答服务2.不同游客群体相关
15%
咨询解答2.能根据不同游客群体服务知识
的需求提供咨询服务
（四）1.能处理投诉1.投诉处理技巧
15%
问题处理2.能处理突发事故2.突发事故处理流程
四、考核要求
（一）申报条件
达到法定劳动年龄，身体健康，具有相应技能的劳动者
均可申报。
（二）考评员构成
每个考评组不少于3名考评员。考评员应具备中高级导
游资格，或相关职业高级工职业资格（技能等级），或相关
专业中级职称及以上的资格，或具有丰富的乡村旅游讲解经
验。
（三）考核方式与考核时间
乡村旅游讲解考核采取实际操作和问题回答相结合的
方式进行。考核时间为20分钟。考核成绩实行百分制，成
绩达到60分及以上为合格。
-2-
（四）考核场地与设备要求
考场面积不小于30平方米。考核场地光线充足，隔音
条件良好，具有消防安全等设施。
-3-
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