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客户关系管理模拟试题四套汇总附答案

模拟试题一

一、名词解释(每小题3分，共15分)

1、顾客满意

2、客户价值

3、客户保持

4、客户关系管理

5、客户生命周期

二、选择填空题(每小题2分，共20分)

1、企业——客户关系水平阶梯有5种类型，其中处于关系营销最低阶段的是()。

A、伙伴型

B、负责型

C、主动型

D、基本型

2、如果公司某客户的销售份额很大，边际利润也很高，公司应

该采取()客户关系水

平。

A、负责型

B、主动型

C、被动型

D、伙伴型

3、由于国内只有联通和移动通讯网络，所以中国用户只好长期使用它们的网络而无其他选

择，并且长期使用该电信网络，这