科特勒营销管理PPT.ppt

营销的意义与重要性;而是一种控制社会需求的管理方式;科特勒的营销要素分类;顾客至上的想法;

顾客直接说出的需要

顾客实际期望的需要

顾客期待的需要

顾客期待的惊喜

顾客期待朋友的正面反响;营销的新趋势;未来必备的营销技巧;支持营销诉求的四个支柱;科特勒发现的营销问题;第二章、营销计划;营销方案的步骤;营销宏观环境与营销微观环境分析;科特勒的战略与战术;市场调查的过程;根据不同地区，进行各地的广告预算分配;落实营销的根本原那么;营销管理的种类与内容;第三章、营销战略与的执行步骤;年龄;明知不容易，但仍然锁定B先生展开营销;可口可乐;低价格;目标市场;创新的意义与促进方法;市场定价的顺序与注意点;推广的重点在于技巧;第四章、顾客满意度与关系营销;顾客满意度的定义;忠诚度营销的极限;数据挖掘;第五章、营销沟通组合;广告;有效沟通的八个步骤;（1）目标观众的明确化

设定目标观众，锁定进攻市场;面对面电话电子邮件

优点有机会让对方留下印象;公共关系;ＰＥＮＣＩＬＳ;广告;;美国零售业的营业额每年约上升3%，直复营销则以每年7%的速度加速发展。;生日快乐;1、方便（1）24小时下单。（2）第2次下单时间短。;线上购物

（1）轻松获得姓名，住址等基本顾客信息

（2）能建立丰富的顾客数据库;直复营销开展的原因;第六章、向投资者营销;群众营销与细分市场;细分市场制作有希望的投资者名单。;向投资者营销：市场定位;差异化的三个要素;一般商品营销纵使与融资活动营销纵使的差异;价值的要素;第八章、服务业的营销社会;服务在购买前是看不到的、吃不到、摸不到、

听不到、闻不到的。;服务的差异性;效劳产品;效劳业的三种营销方式;互动营销;第九章、社会营销;扩大的营销;非营利组织的步骤;非营利组织的营销特征;;社会的营销;谢谢欣赏！！请多指教！