《DBJT45_T041-2022城市轨道交通票务管理指南》.pdfVIP

DBJT45/T041—2022

城市轨道交通票务管理指南

1范围

本文件规定了城市轨道交通票务管理的术语和定义、缩略语、管理总体要求、票价政策、票务机构、

车票管理、收益管理、日常运作管理、新线票务筹备、票务分析、票务稽查、票务培训、信息报送、风

险防控。

本文件适用于广西壮族自治区行政区域内城市轨道交通票务管理工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T20907城市轨道交通自动售检票系统技术条件

GB/T30012城市轨道交通运营管理规范

GB/T38374城市轨道交通运营指标体系

GB50490城市轨道交通技术规范

3术语和定义

GB/T20907、GB/T30012、GB/T38374界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

票务事件violationinticketoperation

在票务运作中，因票务从业人员违反票务管理规章制度或因设备技术状态不良及其它原因，造成票

务收益损失、流失或严重危及票务收益安全的事件。

3.2

群发性票务事件massviolationinticketoperation

在票务运作中，同一时期3个及以上车站发生的同类票务事件或存在3名及以上直接责任人的票务事

件。

3.3

恶性票务事件viciousincidentinticketoperation

在票务运作中，票务从业人员蓄意利用票务规章漏洞，以故意牟取运营单位经济利益为目的，在运

营单位或乘客中造成恶劣影响的票务事件。

3.4

票务违章misconductinticketoperation

在票务运作中，因票务从业人员违反票务管理规章制度、设备操作规范，但尚未构成票务事件的行

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为或操作。

3.5

票务风险ticketingrisk

在票务运作中，因人机环境等因素变化造成票务收益流失的不确定性。

3.6

票务稽查ticketingchecking

在票务管理中，依据票务相关法规、条例、文件，对运营单位票务风险和乘客违规用票行为等进行

的监督检查。

4缩略语

下列缩略语适用于本文件。

AFC：自动售检票系统(AutomaticFareCollection)

BOM：半自动售票机(BookingOfficeMachine)

TVM：自动售票机(AutomaticTicketVendingMachine)

AGM：自动检票机(AutomaticGateMachine)

5管理总体要求

票务管理工作应坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的工作原则，避免出现群发性票务事件和

恶性票务事件，防控票务风险，实现票务安全生产的综合治理。

6票价政策

6.1城市轨道交通票价实行政府定价，运营单位应当公布和执行市政府批准的票价。

6.2对享受优惠搭乘或免费搭乘城市轨道交通政策的群体，运营单位应提供相应服务。

6.3运营单位应在不低于市政府批准的票价水平基础上，根据实际乘客出行需求及营销需要，不断探

索和丰富票卡的种类，如纪念票、日票、二维码、银联闪付等票卡。

6.4运营单位可根据实际运作需求，在市政府批准的票价优惠政策基础上，确定多种票价优惠措施，

报市运营行业主管部门同意后实施。

6.5运营单位可根据当地居民收入水平及实际运作需求，结合城市轨道交通行业的发展，视情况提出

票价调整建议，报市价格主管部门和市运营行业主管部门批准后实施。

7票务机构

7.1票务管理部门

运营单位应设置专门的票务管理部门，负责制定票务实施细则并检查落实情况，牵头并实施车票管

理、收益管理、清分清算、票务设备配置、新技术运用等，开展票务数据统计分析，优化票务相关制度，

建立健全票务管理规章。

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