专业秘书职业素质培养.pptx

怎样成为领导的得力助手第一页，共三十九页。

课程提纲专业秘书概述专业秘书工作职能专业秘书职业素质和修养如何成为领导的得力助手如何当好参谋如何当“替身”第二页，共三十九页。

第一单元专业秘书概述第三页，共三十九页。

专业秘书的定义专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务并为领导决策及其实施服务的人员第四页，共三十九页。

专业秘书的工作职能接待工作档案工作文书拟写与处理会议组织办公室日常事务信息工作协调工作第五页，共三十九页。

专业秘书的职业素质和修养性格特点内外兼具稳重踏实灵活变通善解人意第六页，共三十九页。

秘书的性格健康标准现实态度独立性关爱他人的能力情绪的控制能力有长远打算休息对他人的宽容和谅解不断学习和培养情趣第七页，共三十九页。

秘书的才能特点智能方面敏锐的观察能力良好的表达能力出众的记忆能力自如的社交能力良好的沟通能力第八页，共三十九页。

思维能力方面深刻的思考能力全局的综合能力快速的分析能力巧妙的应变能力第九页，共三十九页。

组织能力八面玲珑的协调能力点面兼顾的计划能力运筹帷幄的调度能力高效可靠的管理能力第十页，共三十九页。

秘书的心理特点甘于默默无闻乐观谦和积极向上第十一页，共三十九页。

做个心理健康的秘书善于缓解压力克服嫉妒不要焦虑第十二页，共三十九页。

秘书形象特点衣着要恰当几大注意事项保持大众化小心首饰的副作用别忽视鞋袜的“配套作用”要穿得符合公司实力不要比你的老板穿得更好举止要得体第十三页，共三十九页。

秘书的职业道德克己奉公严守机密第十四页，共三十九页。

秘书素质提高途径勤于学习是重要基础勇于实践是有效方法善于总结是催化剂自我反省是动力接受批评是完善第十五页，共三十九页。

第二单元如何成为领导的得力助手第十六页，共三十九页。

如何当好参谋让领导接受你的构想既然大部分人只会接受自己的构想，那不妨间接一些，在领导旁作些提示，或把构想的一些重点，无意地移植在领导的头脑中，让他以为这是他自己的构想，那自然好办得多第十七页，共三十九页。

别在关公面前耍大刀 让他充分地发表意见，你适当地作些补充，提一些问题。 不要用领导不懂的技术性较强的术语与之交谈。 提建议时，多注意从正面有理有据地阐述你的见解。第十八页，共三十九页。

因人施谏，对症下药对不喜欢批评的领导首先在态度上要尊重领导其次对你自己的意见，要说明得有理有据，并且要强调是你“个人的”意见第十九页，共三十九页。

对不重视谏言的领导在谏言之前，你必须充分调查，充分考虑其必要性，使领导不得不予重视选择一个适宜的场合去谏第二十页，共三十九页。

对不立即答复的领导那些做事谨小慎微、怕负责任的领导经常会以“我不知道上面是什么意思”来对付你的谏言，这时候，合适的办法是暂不争辩，稍候一段时间再说。第二十一页，共三十九页。

与领导争论问题的技巧问题是重要的争论一定要有准备争论要有个和气的开头争论中一定坚持从问题出发，不是对人不要时间过长要客气地结尾对同一个问题，不要多次争论第二十二页，共三十九页。

批评领导的六种技巧批评尽可能私下里进行以亲切的话语为批评的开场白批评行动，而不是人提供答案一个过错一次批评在友好的方式中结束第二十三页，共三十九页。

怎样向领导施加压力先声夺人后果警示时势催逼断其退路第二十四页，共三十九页。

旁门左道也有通天之力理性安排法拥兵自重法援用制度法婉转迂回法交际应酬法第二十五页，共三十九页。

如何阻止领导犯错私下以强而有力的理由提出不同意的见解提出可行的取代途径设法令其决策延缓推动你的反对应适可而止可能的话，为领导的错误公开承担过失第二十六页，共三十九页。

如何与领导交流思想注意语气适当，措辞委婉尽量言词简短注意场合第二十七页，共三十九页。

适应新领导的工作习惯原则上第一次都应该请示新领导如何处理；如果新领导的处理方法与前任相同，问题当然不大；即使有不同之处，稍为协商一下，问题也不大；问题是在很多情况下，时间不允许秘书细说，那么，新领导说怎么处理你就得怎么处理。第二十八页，共三十九页。

参谋人员最忌情绪不稳定克服参谋过程中的心理障碍，包括培养和提高参谋心理素质的各个方面，但主要是解决两个问题：一是养成冷静的气