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第7章人际交往与沟通1

第7章人际交往与沟通1

2023/10/20

第六章人际交往与沟通

.一人际交往的概念

.二人际交往的基础

.三人际关系的特性

.四人际沟通的概念

.五人际沟通的工具

.六人际沟通的其它要素分析

第7章人际交往与沟通1

人际交往的涵义

.人际交往有两方面的涵义：

.从动态的角度看，是指人与人之间的信息沟通

.和物质品的交换，即人与人之间的相互作用。.沟通是人际交往的重要形式。

.从静态的角度看，是指通过人际之间的相互作.用所形成起来的情感联系，亦即通常所说的人.际关系。

第7章人际交往与沟通1

人际交往的意义

•1)人际交往与社会角色关系

•2)人际交往与个性发展

•3)人际交往与心理健康

•4)人际交往与幸福感

•调查：什么使你的生活富有意义？或什

•么样的生活使你感到幸福？

•结果：与人交往或亲密的人际关系

第7章人际交往与沟通1

案例一：“与人打交道的能力比什么都重要”

这是美国汽车大王亚卡科管理企业的切身体验。他说：“我见到过许多比我精明的人和许多对汽车行业懂得比我多的人，但我已超过了他们。为什么？是因为我厉害吗？不，是因为我更懂得与人打交道的重要性。待人粗暴而轻率的人成功的日子是长不了的”。

第L章人际交往与沟通1

•案例二：商人首先应是外交家

这是金利来品牌创立者曾宪梓的感受。

•中国有句老话，即“在家靠父母，出外靠朋友”。

•走南闯北、东奔西走在商海闯荡的商人都有一个共同的体验：即多个朋友多条路，多份人缘多座桥。

第7章人际交往与沟通1

人际交往需要与独处需要

•1人际交往需要

•1)生物基础：印刻、本能。

•2)社会心理基础：自我价值肯定需要、确立安全感(马斯洛的需要层次理论)

•2独处需要

这是与交往需要相对的另一种需要。由于此，过多的社会接触不仅不能增进亲密关系，反而破坏人与人之间的相互接纳和情感。

第7章人际交往与沟通1

人际交往的生物基础

•关于印刻与交往的研究

•动物实验：人类“狼孩”事例。

•关于本能与交往的研究

•幼猴喜欢同绒布妈呆在一起、而较少与金属网妈妈呆在一起

•小孩喜欢毛绒玩具

第7章人际交往与沟通1

•1)自我价值肯定：自我价值感、社会比较

•2)安全感的确立：生物安全感、社会安全感

•3)自我的超越：社会比较范围的扩展“山外有山、天外有天

社会心理基础与交往

第7章人际交往与沟通1

•大人的出现总与提供温暖和保护联系在一起，逐渐地，通过条件作用，儿童形成了一种对大人的依赖：首先是对母亲的依恋、而后扩展到其他人。

•问题：为什么有的小孩会冷漠？

•沟通即人与人之间的信息交流过程

条件作用(反射)与交往

第7章人际交往与沟通1

了解人际关系的特性

•人际人性之一：偏好正性刺激

•“拍马屁”现象、“闻过则喜”现象

•人际不等式：

赞扬者所付出的＜被赞扬者所得到的

•作用：

集体气氛、夫妻关系、儿童教育、领导艺术

•赞美的艺术

第7章人际交往与沟通1

•了解人际关系的特性

•人际人性之二：自我性

•思维和行为的目的指向自我

•利益相关时为自己考虑多一些：竞争提升、奖金、分房

•对人际往来利益判断的失真：

不等式：实际付出小于感觉付出

实际得到大于感觉得到

•嫉妒心、幸灾乐祸性、传谣

第7章人际交往与沟通1

•了解人际关系的特性

•人际人性之三：寻求归宿性

•远离孤独、归宿于某个社会团体、拥有一定的社会人际网络

•自我力量的加强

•希望情感被共享

•相伴性

第7章人际交往与沟通1

•了解人际关系的特性

•人际人性之四：情绪的人际转移性

•将自己的情绪转移给他人的特性

•对负性情绪的转移予以理解：被伤害时、亲人之间

•对正性情绪的转移予以利用：求爱、加薪、酒桌上的公关

第7章人际交往与沟通1

•人际人性之四：情绪的人际转移性

•踢猫效应”：

•某公司董事长为了重整公司一切事务，许诺自己将早到晚回。事出突然，有一次，他看报看得太入迷以至忘了时间，为了不

迟到，他在公路上超速驾驶，结果被警察开了罚单，最后还是误了时间。这位老董愤怒之极，回到办公室时，为了转移别人的主意，他将销售经理叫到办公室训斥一番。销售经理挨训之后，气急败坏地走出老董办公室，将秘书叫到自己的办公室并对他挑剔一番。秘书无缘无故被人挑剔，自然是一肚子气，就故意找接线员的茬。接线员无可奈何垂头丧气地回到家，对着自己的儿子大发雷霆。儿子莫名其妙地被父亲痛斥之后，也很恼火