前期物业服务管理投标方案（技术方案）.doc

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目录

第一章、项目基本情况分析 6

第二章、前期物业服务标准及服务质量 9

第三章、本项目物业管理服务重难点分析及解决措施 38

第一节、本项目物业管理服务重难点分析 38

第二节、本项目特有的物业管理方式 40

第四章、物业管理服务工作计划及思路 43

第五章、秩序维护服务方案 52

第一节安全及消防管理模式 52

第二节交接班制度 52

第三节安全管理器械管理制度 55

第四节门岗服务 57

第五节巡逻服务 61

第六节监控作业 64

第七节消防管理服务 67

第八节安保秩序服务标准 83

第六章、设施设备运行维护维修管理服务方案 97

第一节设施设备的管理模式 97

第二节安全管理规定 97

第三节交接班管理规定 98

第四节机电设备管理规定 99

第五节机电工具管理规定 100

第六节发电机房管理规定 101

第七节发电机维护保养 103

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第八节发电机运行操作 105

第九节供配电房管理规定 108

第十节配电房设备设备维护保养 110

第十一节配电房设备运行操作 112

第十二节水泵房管理规定 114

第十三节供水系统维护保养 115

第十四节供水系统操作 117

第十五节电梯安全操作 121

第十六节电梯故障维修 123

第十七节强弱电系统管理规定 127

第十八节弱电系统故障检查 127

第十九节弱电系统维护保养 134

第二十节设备巡查内容及标准 137

第二十一节设备、设施维护保养标准 144

第二十二节共用设施维护保养标准 160

第二十三节电梯系统维护方案 162

第二十四节消防系统维护方案 175

第七章、环境卫生保洁管理服务方案 180

第一节清洁管理模式 180

第二节岗位职责 181

第三节清洁机械的操作、保养 181

第四节楼宇保洁 188

第五节外环境公共区域保洁 190

第六节地下停车场保洁 193

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第七节垃圾的收集与处理 194

第八节大理石打蜡 195

第九节石材晶面处理 199

第十节消杀管理 202

第十一节保洁服务标准 208

第十二节垃圾分类服务方案 222

第八章、绿化管理服务方案 228

第一节绿化养护方法和要求 228

第二节绿化养护作业标准 234

第三节绿化养护控制规程 246

第四节绿化服务工作重点和措施 250

第九章、业主管理服务及接待服务方案 255

第一节客户服务接待中心职能 255

第二节客服中心值班制度 256

第三节业主投诉处理 257

第四节报修服务 259

第五节服务标准 265

第十章、物业档案管理方案 277

第一节档案资料管理方案 277

第二节住户档案管理 280

第十一章、新楼宇前期介入服务方案 282

第十二章、配合甲方验收及接管项目后的承接查验服务方案 286

第十三章、住宅物业的交房服务方案 290

第十四章、开展配套车位分配服务方案 292

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第十五章、社区文化娱乐活动服务方案 294

第一节社区文化活动建设原则 294

第二节社区文化活动计划 295

第三节工作流程、工作内容与质量要求 297

第四节社区文化活动目标效果 299

第五节无偿便民服务 299

第十六章、空置房屋的看管服务方案 300

第十七章、节电、节水、节能、降耗和各项创建服务方案 304

第一节节能降耗与物业管理服务一体化设计思路 304

第二节、具体实施节能降耗措施 306

第十八章、物业服务培训方案 311

第一节我公司物业员工培训分类 312

第二节培训措施 314

第三节培训计划 325

第十九章、工具设备物资装备服装等配备情况 331

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若干 335

第二十章、突发事件处置预案 347

第一节、消防事故紧急处理预案 347

第二节、防疫应急预案 353

第三节、爆炸事件处理预案 358

第四节、打架斗殴事件处理预案 358

第五节、盗窃事件处理预案 359

第六节、抢劫的应急预案