市场营销学知识点整理1 - 市场营销.docx

织市场概念与组织市场的特点。概念：工商企业为从事生产、销售业全面审查，如销售量、销售范围、分销渠道的调研。C。产品的市场品所能提供的利益与人的自然需要和兴趣联系起来创造需求.3潜伏

织市场概念与组织市场的特点。概念：工商企业为从事生产、销售业

全面审查，如销售量、销售范围、分销渠道的调研。C。产品的市场

品所能提供的利益与人的自然需要和兴趣联系起来创造需求.3潜伏

的能力。物流企业的客户需要的不是标准化服务,他们需要的是个性

1、市场营销概念要点的内容。

（1)市场营销的基本目标是获得保持和增加顾客

(2）“交换”是市场营销的核心。市场营销的基本业务就是在交换过程中“创造、传播和传递更高的顾客价值”。

(3）交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求程度，对交换过程管理水平。

2、事件营销.

事件营销是企业通过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高企业或产品的知名度、美誉度,树立良好品牌形象，并最终促成产品或服务的销售的手段和方式。

3、服务营销内容。

服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动，内容包括服务标准、服务质量、顾客满意度等，服务营销是市场营销的延伸和扩展.物流企业营销就是服务营销，让顾客第二次满意。现代物流离开了服务理念就失去竞争的能力。物流企业的客户需要的不是标准化服务,他们需要的是个性化，便利化服务,因此服务质量直接影响到

顾客的忠诚度

4、关系营销.

所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程,其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。

第二章市场营销管理哲学及其贯彻

5、市场营销管理基本任务与本质、常见8种需求内容及管理。

基本任务：通过营销调研、计划、执行与控制管理目标市场的需求水平、时机和构成.对目标市场、市场定位、产品开发，定价,分销、信息沟通与促销做出系统决策。

市场营销管理的本质是需求管理。

品牌扩展的可行性.4企业品牌管理的任务.监控品牌运营状况，设金实力.资金实力强弱决定了哪些营销职能可由自己执行，哪些应给（烟酒)以及停止生产供应等.对毒品和色情运用行政层面的手段从择的变量.（三）中间商特性.设计渠道时必须考虑执行不同任务的1

品牌扩展的可行性.4企业品牌管理的任务.监控品牌运营状况，设

金实力.资金实力强弱决定了哪些营销职能可由自己执行，哪些应给

（烟酒)以及停止生产供应等.对毒品和色情运用行政层面的手段从

择的变量.（三）中间商特性.设计渠道时必须考虑执行不同任务的

2无需求:目标市场对产品缺乏兴趣或漠不关心的需求状况.管理：刺激市场,通过强有力促销及其他营销措施，努力产品所能提供的利益与人的自然需要和兴趣联系起来创造需求.

3潜伏需求:指相当一部分消费者对某种商品或服务有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求状况。管理：致力于市场营销研究和新产品开发,有效地满足这些需求。

4下降需求：市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的情况。分析需求衰退的原因，开辟新的目标市场、改变产品特性，采用更有效的促销手段来刺激需求，扭转下降趋势.

5不规则需求：即市场对某些产品（服务）的需求在不同季节，甚至一天的不同时段出现的波动状况。旅游业、娱乐业、物流业较为突出，淘宝的光棍节网购，旅游的马代、宾馆的希尔顿、景点节假日、地铁上下班时段、汽车火车春运需求.管理任务：协调市场营销，即通过灵活定价,促销及刺激手段来改变需求的时间模式，使物品或服务市场供给与需求在时间上协调一致，达到均衡需求，鼓励淡季消费，变不规则需求为均衡需求。

6充分需求：又称饱和需求，即某种产品或服务的需求水平和预期相一致的需求状况。对企业而言这是最理想的一种需求状况。但在动态市场上由于受消费者偏好和兴趣的改变和同行业的竞争两种因素的影响，企业的充分需求形势会发生变化，宝洁海飞丝遇到联合利华清扬.管理：是在动态中密切注视消费者偏好的变化和竞争状况，经常测量准确把握顾客满意程度，不断提高产品质量,保持合理的价格水平，鼓励推销人员和经销商大力推销，尽可能长时间地维持这种状态。

7过量需求:即某产品（服务)的市场需求超过企业所能供给或愿意供给水平的需求状况。过量需求可能是暂时性缺货,也可能是价格太低，还可能是由于产品长期过分受欢迎所致。管理：实施“低营销”,通过提高价格，合理分销产品，

两饭店.顾客心理认同不同