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服务产品的含义
服务产品的创新
创造服务品牌
制定服务标准;花旗银行(Citibank, N.A.)是花旗集团属下的一家零售银行,其主要前身是1812年6月16日成立的“纽约城市银行”(City Bank of New;6.1.1服务产品的内涵
服务产品(servicingproducts);6.1.2服务之花(附加服务)
信息服务
咨询服务
订单处理服务
招待服务
台湾餐厅服务生下跪招待客人.flv;6.1.2服务之花(附加服务)
保管服务
例外服务
开具账单服务
付款服务
借腹生子因未怀男孩被顾客要求打胎.flv;6.2.1服务产品创新的;6.2.1服务产品创新的
基本形式;6.2
服务产品的创新;6.2.2创新服务产品的
流程;6.2.2创新服务产品的
流程;6.3.1服务品牌的内涵
服务品牌是指在经济活动;6.3创造服务品牌;服务品牌的作用何在?;6.3.2服务品牌的构成要素
1.表层要素
品牌名称
品牌标志;6.3.2服务品牌的构成要素
1.内层要素
利益认知
情感归属
文化传统
个性形象;尊宠”为经营理念,集东西方文化为一体的,具有6独.3特创韵造味服的务四川品精牌品餐厅,致力于打造一个世界级的中餐品牌,成为全球餐饮业的管理标杆。
ByTLY
俏江南期望给予每一位顾客品
种丰富、口味独特、营养健康的产品和难忘的用餐经验,期待顾客的再一次光顾俏江南。俏江南关爱社会,感恩于支持俏江南发展的社会;6.3.3服务品牌的塑造及策略
建立企业品牌主导的品牌组合
创造强烈的组织联想
强化全方位的品牌要素
建立合理的品牌层结构
品牌的内部化
持续服务理念创新与信守承诺;6.4.1服务标准细分;6.4.1服务标准细分;6.4.1服务标准细分
2.提供服务标准化;6.4.2服务标准的开发过程;6.4.2服务标准的开发过程;“悬浮女孩”衍生另外一种潮流—“趴街拍摄”;为什么会引起关注?;悬浮记忆,释放压力;活动流程;奖项设置;Thank you
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