直播电子商务平台管理与服务规范.docx

SB/T11240—2023

直播电子商务平台管理与服务规范

1范围

本文件描述了直播电子商务的业务，规定了直播电子商务平台的基本要求、平台相关主体、平台在直播营销、交易及售后服务等环节的管理和服务相关要求及其证实方法。

本文件适用于基于互联网的、采用网络直播方式销售产品或提供服务的各类电子商务平台。

本文件不适用于跨境直播电子商务平台。

注：本文件中的产品和服务不包括金融、医疗、新闻、文化等产品或服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T22239信息安全技术网络安全等级保护基本要求

GB/T27922产品售后服务评价体系

GB/T31524电子商务平台运营与技术规范

GB/T35273信息安全技术个人信息安全规范

GB/T35409电子商务平台商家入驻审核规范

GB/T35411电子商务平台信息展示要求

GB/T36313电子商务供应商评价准则优质服务商

GB/T36315电子商务供应商评价准则在线销售商

GB/T37401电子商务平台服务保障技术要求

GB/T39570电子商务交易产品图像展示要求

SB/T11052电子商务售后服务评价准则

ISO22059消费者保证/担保准则(Guidelinesonconsumerwarranties(qurantees)

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

直播live-streaming

基于互联网的，将现场事件的发生和进程，通过实时视频、音频等方式或多种方式相结合的形式向

公众或消费者持续发布的活动。

3.2

电子商务e-commerCe

通过互联网等信息网络销售产品或者提供服务的经营活动。

[来源：GB/T35408-2017,2.11,有修改]

3.3

直播电子商务live-streaminge-tommerce

通过直播方式销售产品或提供服务的一种电子商务经营活动模式。

3.4

直播电子商务平台live-streaminge-commerceplatform

通过直播方式销售产品或提供服务，并实现产品或服务交易的信息网络系统。

注1:直播电子商务平台是网络交易平台或电子商务平台的一种类型或形式，包括直播营销和交易完成的相关活动。注2:依据不同的电子商务商业模式，直播普销环节和交易环节可以在同一平台发生，也可以在不同的平台发生。

本文本为下截打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准。

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3.5

入驻entry

相关机构和自然人为开展和促进产品或服务交易而登记进入电子商务平台的行为。

[来源：GB/T35409-2017,3.1,有修改]

3.6

直播间live-streamingroom

主播在直播介绍产品或服务等活动时直接呈现给消费者的场景或所利用的网络空间。3.7

直播营销人员livestreamer

采用网络直播的方式，从事商品或服务的策划、推广、销售以及客户管理等相关工作的人员，其中，在网络直播营销中直接向社会公众开展营销的自然人，即为本标准中的主播。

[来源：《网络直播营销管理办法》,第二条第四款，有修改]

3.8

直播营销人员服务机构sarviceorganizationforlivestreamers

为直播营销人员从事网络直播营销活动提供策划、运营、经纪、培训等的专门机构。[来源：《网络直播营销管理办法》,第二条第五款]

注；直播营销人员服务机构可以是MCN(Muli-ChanmelNetworkoranization.多渠道网络服务内容提供商》机构。

也可由商家自建。

3.9

直播间运营者operatoroflive-streamingroom

通过直播电子商务平台注册直播账号或通过自建网站等其他网络服务，开设直播间从事直播电子商务相关活动的自然人、法人或其他组织。

[来源：《网络直播营销管理办法》,第二条第三款，有修改]

3.10

商家merchant

通过电子商务平台、自建网站、其他网络服务等信息网络从事销售商品或提供服务的经营活动且依法办理市场主体登记的企业或自然人。

[来源：GB/T38652-2020,4.6。有修改]

4直播电子业务描述

直播电子商务主要包括直播营销、交易及售后环节：

——直播营销环节是直播间运营者采用