瓷砖建材行业售后服务案例分析精编.docx

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瓷砖建材行业售后服务案例分析精编

Documentnumber：WTT-LKK-GBB-08921-EIGG-22986

处理售后投诉的异议及产品知识提问

1、顾客投诉装修地面不平整，出现了拱翘

策略：寻找原因，耐心解释，进行补救。

实施步骤：检查一下砖角与砖角处铺贴是否平整，如不平整，则责任应由水工承担；再用水平尺和塞尺检测的变形值，以数据作谈判的有利工具。有时候顾客的标准很难与国家标准、企业标准达成一

致，需耐心解释。如果解释失败，铺贴面积不大，马上进行更

换。如果铺贴面积较大，与客户一起协商解决，专卖店赔偿部分费

用。

*出现原因：产品致密度不一致，主要是烧成过程中产生的

该用户很懒，什么也没介绍

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认证主体土默特左旗农特农机经销部

IP属地内蒙古

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