酒店员工后手册酒店工作人员规章制度手册.pdfVIP

酒店员工后手册酒店工作人员规章制度手册

酒店员工后手册

第一章序言

一、使用须知

1.本手册适用于酒店员工使用，使用本手册不得涂污、损坏、丢

失，并请务必保密。

2.本手册将向您系统的介绍公司的情况，并引导您尽快融入公司。

3.请您妥善保管此手册，若不慎遗失，请尽快向直属主管报告，

拾获手册请交回酒店办公室。

4.离职时，请将手册交回酒店办公室。

5.本手册解释权归本酒店，授权部门为公司人力资源部。

二、致辞

亲爱的员工：

欢迎您加入XX酒店，与我们一起打造“XX酒店”这个激动人心

的高品位、高性价比的商务型酒店品牌。XX拥有一个年轻、奋进、有

理想、有激情、极具事业心的团队。在这里我们相信您会得到工作、

合作的归属感，亦会和我们一样得到创建全新品牌、生活的成就感。

对于您的职业生涯来说，您已经迈出了关键且坚实的一步，从今天开

始，XX的发展将有赖于您的努力，已经与您息息相关。

XX将以统一的形象，舒适的环境，主动真诚超期望的服务，先进

的管理及培训模式，强大的信息系统支持，优秀的人才后盾全面推出

我们的品牌、产品和服务。我们相信随着XX酒店的快速发展，您亦将

得到广阔的发展空间。

公司为每一个员工提供了可持续发展的机会和空间，我们相信您

不断的学习进步、不断付出的努力、最终会带给您成功。我们亦强调

团队协作，您会发现个人的特长、才智一旦融入团队，就会得到更大

的发挥，取得更大的成就。我们亦倡导个人价值，尊重个人的价值观，

您将会在您最感兴趣的工作岗位上任职，最大限度的发挥您的个人所

长，取得最大的成就。

再次欢迎您加入XX酒店，和我们一起奋斗、一起创造、一起成长、

一起感受、一起分享成果。

为了更好的为大家服务到位，监督和加强对公司的管理，现将我

的联系方式告之大家。以下是我的联系方式：

总经理：XXX

请大家有任何关于酒店的意见或者建议，受到任何不公平、不公

正待遇或者我有哪些没有服务好大家的地方请直接致电。垂询电话：

XXXXXXXX

第二章企业文化

一、酒店简介(略)

二、企业理念(略)

第三章入职

一、报到

1、在您上班的第一天，您必须提交以下资料及证件：

1.1当地政府及酒店规定之防疫站出具的健康证;

1.2三个月内新照的二寸彩色免冠照片6张;

1.3身份证、学历证、相关资格证照、‘录用通知书’。

2、在您上班的第一天，您将收到以下物品及证件：

2.1酒店统一工作服、工作鞋;

2.2分配更衣柜，发给钥匙;

2.3工号牌、员工卡、考勤卡;

2.4酒店员工手册，并请您签订员工手册回执，签订其他酒店相关

制度。

二、您的新工作

1、酒店管理人员：您的责任是为酒店的所有工作人员服务，使酒

店达成营运的目标;

2、酒店服务人员：您的责任是为客人服务、执行酒店的操作标准，

以达成200%的客户满意;

3、公司各部门人员：您的责任是提供专业的服务及后台保障，配

合酒店营运，达成营运的目标;

4、每一份工作都有一份相应的说明书供您参考，在您开始新工作

之前，有关人员会为您作详尽的解释，如有何疑问请及时沟通。

三、用工说明

1、试用及正式任用原则：

您被酒店录用后将有3天的培训期，7天的试岗期，1月3月的

试用期，这对双方都是一个平等的相互了解和选择的机会。如果您觉

得无法适应公司或您的表现未能达到公司的标准，双方均可提出终止

试用的要求，并按规定办理手续。试用期(1月内)提出辞职者，无工资.。

2、在您即将试用期满(或未满但表现很突出的情况下)，酒店将对

您进行全面的转正考核，考核合格，您将成为酒店的正式员工。

四、沟通

1、沟通是公司提倡的处事方法，公司鼓励您勤于沟通，及时反馈

相关的信息，确保工作流程的顺畅。事实上，任何工作只有在得到完

整的信息后，做出的决定及行动才会更准确。

2、上下级沟通(口头或书面);

3、隔级沟通(口头或书面)

4、例会(座谈会)：酒店将组织员工定期进行例会，探讨近阶段工

作的状况;