010-交往与人际关系.pptx

本讲主要内容;第一节人际知觉;3、首因效应与印象管理一、衣着、修饰要适度二、言行举止要适当

三、待人态度要真诚;二、近因效应

是指对人的长期了解中，最近了解的东西往往占优势并掩盖了对该人一贯的了解。;四、刻板效应

又称定型化，这是人们头脑中存在的关于某一类人的固定印象。;五、人际归因1、什么是归因

对他人的行为原因进行推测而形成印象，这一过程称之为归因。

2、归因方式

外向归因：运气、环境内部归因：努力、能力3、归因的意义

共情;第二节 人际沟通;二、人际沟通方式1、言语沟通

口头言语沟通

书面言语沟通2、非言语沟通

人际间相互了解（100%）＝表情（55%）+语调

（38%）+语言（7%）

无声的动姿无声的静姿

有声的辅助语言和类语言;三、人际关系的沟通技巧1、良好的言语沟通

（1）提高口语沟通能力;（3）掌握言语沟通技巧;2、有效的非言语沟通

面部表情

凝视行为

倾听行为

身体语言

身体接触

人际距离;第三节人际吸引;三、相似因素：我们喜欢那些与我们有相同点的人;第四节 人际影响;二、群体中的个体行为1、从众;服从;逆反;三、个体间的依从行为;引发依从行为的途径：

言语劝说（注重氛围、态度亲切、有理有情）互惠技巧

承诺利用（登门槛技术）

稀缺效应（稀缺、最后期限）示范效应

“淋湿-关水-打肥皂-冲洗干净”实验

负面效应：“己不正，焉能正人？领导干部的示范效应”;稀缺效应P262

一般地，人们讨厌自己得不到某种东西的感觉，或者从另一个角度来说，人们喜欢获得其他人得不到的东西。;示范效应：

从众是群体对个体的重要影响效应，要使个体依从于某一种指示、要求，可以通过营造一种信息性影响的情形，使个体发生类似于从众的行为，参照和采纳群体的行为。示范所期望的行为将有助于促进依从行为。;第五节交往中障碍的应付;四、积极主动——交往中孤独情绪的改善五、不卑不亢——交往中他人嫉妒的消除六、理性坚强——交往中挫折事件的应付